Seven Casino - Aufgrund von Länderbeschränkungen wurden die enormen Gewinne eines Spielers aus dem Vereinigten Königreich konfisziert.

Ich habe insgesamt 420 Euro eingezahlt. Am Ende hatte ich einen Kontostand von 224.000 Euro und 50 x 1.000 Euro Abhebungen, also einen Gewinn von 274.000 Euro.

Ich habe alle von ihnen verlangten Unterlagen eingereicht. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass sie mein Konto schließen und mich sperren würden, da ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, da ich in Großbritannien bin und Spieler aus Großbritannien nicht zugelassen sind. Es wurden mehrere E-Mails gesendet und empfangen. Dieses Unternehmen kommt damit NICHT durch. Ich will meine 274.000 Euro

Lieber tinkerbelleegan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos die richtigen Daten eingegeben haben?
• Wurden Sie irgendwann darüber informiert, dass Spieler aus Ihrem Land nicht in diesem Casino spielen dürfen?

Ich habe mir inzwischen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen und das hier gefunden:

3.1.2. Sie dürfen sich nicht auf der Website registrieren und unsere Dienste nutzen, wenn Sie in den USA, den Niederlanden, Frankreich, dem Vereinigten Königreich , Australien, Spanien, Österreich, den Komoren, Deutschland, Niederländisch-Westindien (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St. Martin und Curaçao), allen auf der schwarzen Liste der FATF (wie Iran, Nordkorea usw.) und sanktionierten Ländern, allen anderen Jurisdiktionen, in denen die Zentralregierung von Curaçao (früher Niederländische Antillen) Online-Glücksspiele für illegal hält oder die auf der schwarzen Liste stehen, und anderen Jurisdiktionen, die von der Anjouan Offshore Financial Authority als verboten erachtet werden, ansässig sind oder von dort aus auf die Website zugreifen. Wir behalten uns das Recht vor, Kunden aus allen anderen Ländern als den oben genannten Jurisdiktionen nach eigenem Ermessen abzulehnen.

Es gibt jedoch keine IP-Sperre, die Spieler aus Großbritannien daran hindert, ein Konto zu erstellen, und das Vereinigte Königreich wird beim Registrierungsvorgang sogar als Option aufgeführt.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo

Zur Beantwortung Ihrer Fragen

Ich habe meine GB-Telefonnummer eingegeben (die GB-Option +44 war mit der Flagge verfügbar). Ich habe meine Adresse und E-Mail-Adresse eingegeben (alles GB).

Ich habe dieses Casino über Google gefunden und der Zugriff war einfach, da ich nur auf den Link geklickt habe. Während der Registrierung oder zu jedem anderen Zeitpunkt (selbst als Seven Casino mir eine E-Mail schickte und mich aufforderte, Unterlagen zur Bestätigung meines Kontos einzusenden) wurde ich nie auf die Einschränkungen hingewiesen.

Vielen Dank, tinkerbelleegan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo tinkerbelleegan,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Seven Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Gewinneinziehung machen und den Sachverhalt aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Darf ich hinzufügen, dass dieses Casino an Spieler aus dem Vereinigten Königreich ausgezahlt hat, und ich habe Einzelheiten dazu

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino mit einer Anjouan-Lizenz operiert, die keine Tools zur Bearbeitung von Beschwerden seitens der Behörde bietet und keinen Verweis auf einen ADR-Dienst enthält, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru