Caro tinkerbelleegan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti per favore confermare di aver inserito i dati corretti durante la registrazione del tuo conto presso il Casinò?
- Sei stato informato in qualsiasi momento che i giocatori del tuo Paese non possono giocare in questo casinò?
Intanto ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):
3.1.2. Non ti è consentito registrarti sul Sito e utilizzare i nostri servizi se risiedi o accedi al Sito da: Stati Uniti, Paesi Bassi, Francia, Regno Unito , Australia, Spagna, Austria, Comore, Germania, Indie occidentali olandesi (Aruba , Bonaire, Saba, Statia, St Martin e Curacao), tutti i paesi inseriti nella lista nera del GAFI (come Iran, Corea del Nord, ecc.) e i paesi sanzionati, qualsiasi altra giurisdizione che il governo centrale di Curaçao (ex Antille olandesi) ritenga illegale il gioco d'azzardo online o che sono nella lista nera e in altre giurisdizioni ritenute vietate dall'Autorità finanziaria offshore di Anjouan. Ci riserviamo il diritto di rifiutare clienti provenienti da qualsiasi altro paese oltre alle giurisdizioni sopra menzionate a nostra discrezione.
Tuttavia, non esiste un blocco IP che impedisca ai giocatori del Regno Unito di creare un account, e il Regno Unito è addirittura elencato come opzione durante il processo di registrazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Dear tinkerbelleegan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please confirm that you entered the correct data when registering your Casino account?
- Have you been notified at any point that players from your country are not allowed to play in this casino?
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
3.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of, or accessing the Website from, USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Austria, Comoros, Germany, Dutch West Indies (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin and Curacao), all FATF Blacklisted countries (such as Iran, North Korea etc.) and sanctioned countries, any other jurisdiction that the Central Government of Curaçao (formerly the Netherlands Antilles) deems online gambling illegal or which are are blacklisted and other jurisdictions deemed prohibited by the Anjouan Offshore Financial Authority. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
However, there isn't an IP block in place preventing players from the UK from creating an account, and the United Kingdom is even listed as an option during the registration process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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