HomeBeschwerdenSeven Casino - Das Casino hat die Selbstausschlussanfrage des Spielers ignoriert.

Seven Casino - Das Casino hat die Selbstausschlussanfrage des Spielers ignoriert.

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Betrag: £300

Seven Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-01-17 | Fall geschlossen : 2024-02-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte per E-Mail einen Selbstausschluss von einem Online-Casino beantragt. Anstatt das Konto zu schließen, hatte das Casino jedoch einen Bonus gewährt und das Weiterspielen erlaubt. Der Spieler hatte behauptet, als Grund für die Anfrage seinen Wunsch angegeben zu haben, mit dem Spielen aufzuhören. Wir hatten den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklärt und ihm geraten, den Grund für den Selbstausschluss zu klären, da er auf ein Glücksspielproblem hinwies und eine dauerhafte Kontoschließung vorsah. Trotz zweimaliger Verlängerung der Bearbeitungszeit der Beschwerde hatte der Spieler es versäumt, die geforderte Klarstellung zu liefern. Wir konnten daher nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 9 Monaten
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Habe dem Casino per E-Mail mitgeteilt, dass ich mich selbst ausschließen möchte, da ich nicht mehr spielen möchte, und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde, stattdessen aber ein Bonus gewährt wurde und ich weiter spielen durfte

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vor 9 Monaten
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Lieber 8Cienna8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?


Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße Seven Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@seven.casino (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela


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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) 8Cienna8,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Hallo 8Cienna8,

Vielen Dank für die weitergeleitete Kommunikation.

  • Können Sie bitte klären, ob Sie jemals einen anderen Grund für den Selbstausschluss als „Ich möchte nicht mehr spielen" angegeben haben?
  • Haben Sie ausdrücklich ein Glücksspielproblem erwähnt, um Ihren Wunsch nach einer dauerhaften Kontoschließung zum Ausdruck zu bringen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 9 Monaten
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Ja, ich sagte, ich möchte nicht länger spielen, als sie mich nach dem Grund fragten, warum ich mich selbst ausschließen wollte

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vor 9 Monaten
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Hallo 8Cienna8,

Lassen Sie mich den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und der Entscheidung für einen Selbstausschluss klarstellen:

In einigen Casinos gibt es zahlreiche Tools für verantwortungsvolles Spielen, auf die ich hier jedoch nicht näher eingehen werde. Wenn Spieler mit dem Casino unzufrieden sind, haben sie in der Regel zwei grundlegende Möglichkeiten: das Konto zu schließen oder sich für einen Selbstausschluss zu entscheiden.

Die Schließung eines Kontos ist ein unkomplizierter Vorgang mit minimalen Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Im Gegensatz dazu hat der Selbstausschluss ein größeres Gewicht. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich durchsetzt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht erneut zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (normalerweise nach einer Bedenkzeit und nicht anwendbar auf Spieler mit Spielsuchtproblemen).

Sollte es einem Casino nicht gelingen, den Selbstausschluss aufrechtzuerhalten, kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen. Leider geht aus den bereitgestellten Informationen hervor, dass der Grund für die Schließung Ihres Kontos nicht angegeben wurde. Die bloße Äußerung des Wunsches, mit dem Glücksspiel aufzuhören, impliziert nicht automatisch ein Glücksspielproblem. Auch wenn es schwierig sein mag, dies zuzugeben, ist die Angabe dieses Grundes der sicherste Ansatz bei der Beantragung eines dauerhaften Selbstausschlusses.

Bitte senden Sie noch eine E-Mail an das Casino und verwenden Sie dabei die Vorlage, die ich in meiner vorherigen Antwort bereitgestellt habe.

Danke schön.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) 8Cienna8,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.

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