Der Spieler aus Deutschland hatte beim Online-Poker mit hohen Einsätzen eine beträchtliche Summe gewonnen, aber sein Konto wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen. Er hatte zuvor zweimal erfolgreich Geld abgehoben und die vollständige KYC-Verifizierung bestanden. Trotz seiner Bemühungen, das Problem zu lösen, und seiner Bereitschaft, eine reduzierte Auszahlung zu akzeptieren, hatte das Casino keine klare Erklärung für die Kontoschließung geliefert. Wir hatten versucht, das Problem zu vermitteln, indem wir den Vertreter des Casinos baten, seine Entscheidung zu erläutern, erhielten jedoch keine Antwort. Ohne die Zusammenarbeit des Casinos hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Aufsichtsbehörde des Casinos, Mwali International Services Authority, zu wenden.
