Il giocatore tedesco aveva vinto una somma significativa attraverso il poker online high-stakes, ma il suo conto era stato chiuso definitivamente a causa di una presunta violazione dei termini e delle condizioni. In precedenza aveva prelevato denaro con successo due volte e aveva superato la verifica KYC completa. Nonostante i suoi sforzi per risolvere il problema e la sua disponibilità ad accettare un pagamento ridotto, il casinò non ha fornito una spiegazione chiara per la chiusura del conto. Avevamo tentato di mediare la questione invitando il rappresentante del casinò a chiarire la propria decisione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Senza la collaborazione del casinò, avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'ente regolatore del casinò, Mwali International Services Authority, per ulteriore assistenza.
