HomeBeschwerdenSeven Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Bonusverstoßes beschlagnahmt.

Seven Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Bonusverstoßes beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 1721

Betrag: 20,000 €

Seven Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-01-16 | Ungelöst : 2024-05-13
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Gewinn des Spielers aus Italien in Höhe von 11.400 Euro wurde vom Online-Casino beschlagnahmt und behauptete, er habe gegen die Bonusspielbedingungen verstoßen. Trotz seiner Anzahlung von 2.000 Euro wurde ihm nur sein Anfangsguthaben von 200 Euro zurückerstattet. Der Spieler bestritt dies und behauptete, er habe bei seinem Gewinn nicht mit einem aktiven Bonus gespielt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu schlichten, das Casino reagierte jedoch nicht auf ihre Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao Interactive Licensing (CIL)-Behörde zu wenden.

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vor 9 Monaten
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Hallo, mein gesamtes Auszahlungsguthaben wurde beschlagnahmt, weil ich laut Casino während des Bonuszeitraums gegen eine Spielbedingung verstoßen habe. Allerdings erlaubte mir das Spiel, frei zu wetten, und – was entscheidend war – erlaubte es mir nicht, das Geld abzuheben, wenn der Bonus aktiv war, da ich eine bestimmte Wettschwelle überschreiten musste. Nachdem ich mit dem Bonus das aktive Guthaben verloren hatte, habe ich ohne Bonusaktivierung zusätzliches Guthaben aufgebraucht und insgesamt 11.400 Euro erreicht. Diese Summe war sogar noch höher als die, die ich ursprünglich gewonnen hatte. Am Ende wurde meine gesamte Abhebung beschlagnahmt und aufgrund des Missgeschicks nur mein ursprüngliches Guthaben von 200 Euro erstattet, obwohl ich über 2.000 Euro von meinem Bankkonto eingezahlt hatte. Ich brauche wirklich Hilfe in dieser Angelegenheit.

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vor 9 Monaten
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Lieber MATTEO4710,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Seven Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte erklären, wie viel Sie mit dem Bonus gewonnen haben und wie hoch Ihr Guthaben war, als Sie anschließend eingezahlt haben?
  • Als Sie die 2.000 € eingezahlt haben, kam dieser Betrag zusätzlich zu Ihren vorherigen Gewinnen aus einem Bonus hinzu?
  • Haben Sie den maximalen Höchsteinsatz von 2 € überschritten, während Sie nur die nicht erlaubten Live-Casinospiele gespielt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Ich kann mich nicht erinnern, wie viel ich mit dem aktiven Bonus gewonnen habe. Aber ich denke, selbst wenn ich mit aktivem Bonus gewonnen hätte, hätte ich nicht auszahlen können, weil ich einen bestimmten Betrag setzen musste, um den Bonus zu stornieren und auszahlen zu können. Ja, ich würde die Auszahlung von 1000 einfach stornieren und damit spielen. Nachdem ich meine ersten 2.000 Euro bezahlt hatte, zahlte ich nichts mehr. Ja, offensichtlich habe ich die 2 Euro überschritten, aber ich denke, gerade weil es eine Regel ist, dass sie mich sowieso nicht hätten spielen lassen sollen, oder zumindest hätte mir das System sagen müssen, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe. Stattdessen habe ich gespielt, gewonnen, verloren und mehr als 2000 Euro eingezahlt und sie haben sogar meine gesamte Auszahlung beschlagnahmt. 20.000 Euro. Bitte helfen Sie mir freundlich

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vor 9 Monaten
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Jetzt erinnere ich mich, als ich anfing zu klettern, habe ich 300 Euro geladen und bin bei 2000 angelangt. Ohne jegliche Aktivierung des Bonus. Anschließend habe ich kein Geld mehr eingezahlt und zum Spielen nur 1.000 Auszahlungen storniert und mit diesem Guthaben gespielt. Ich habe alle meine Gewinne auf diese Weise ohne aktiven Bonus gemacht. Und sie sagten mir automatisch, dass die anderen Auszahlungen automatisch storniert würden, selbst wenn ich gegen die Bedingungen verstoßen hätte, auch wenn ich nicht gewonnen habe. Aber was bedeutet das? Ich habe gespielt und 20.000 Euro gewonnen, als ich mein Geld ohne Aktivierung des Bonus eingezahlt habe.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, MATTEO4710, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank an dich. Ich hoffe aufrichtig, dieses Problem lösen zu können. Beste grüße.

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vor 9 Monaten
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Hallo MATTEO4710,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und erkenne zwar an, wie wichtig es ist, zusätzliche Informationen vom Casino einzuholen. Generell sind wir davon überzeugt, dass eingeschränkte Spiele und maximale Einsatzlimits in seriösen Casinos automatisch vom System durchgesetzt werden sollten. Leider handelt es sich dabei noch nicht um einen Industriestandard, weshalb wir uns dafür einsetzen, dass jeder Fall individuell beurteilt wird. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Seven Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Seven Casino,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den konkreten Fällen angeben, in denen der Spieler mutmaßlich gegen die Bedingungen verstoßen hat? Wenn der Spieler nicht mehr mit einem aktiven Bonus gespielt hat, sollte es keine Einschränkungen hinsichtlich des Maximaleinsatzes oder der gespielten Spiele geben. Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Sicherlich werden sie nicht reagieren und das alles wird umsonst gewesen sein. Diese Casinos ruinieren die Leute und machen sie reich. Sie sind Betrüger und wir brauchen Gerechtigkeit, und das ist leider nicht der Fall.

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vor 9 Monaten
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Lieber MATTEO4710,

Ich erkenne Ihre Sichtweise an. Leider habe ich bisher keine Antwort vom Casino erhalten. Ich werde mich weiterhin an sie wenden. Angesichts der nicht überprüfbaren Lizenz und der sehr niedrigen Bewertung des Casinos kann ich jedoch die Möglichkeit nicht ausschließen, dass sie überhaupt nicht antworten. Daher erscheint die Wahrscheinlichkeit einer positiven Lösung Ihrer Beschwerde eher ungewiss. Trotzdem werde ich weiterhin versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten, obwohl ich befürchte, dass sich dadurch nichts an ihrem Ansatz ändern wird.

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vor 8 Monaten
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Lieber MATTEO4710,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Obwohl es so aussieht, als ob Seven Casino über eine CIL-Lizenz (Curaçao Interactive Licensing) verfügen sollte, konnten wir deren Gültigkeit nicht bestätigen (sie war bis zum 31. Januar 2024 gültig). Wenn Sie Ihre Beschwerde jedoch weiter verfolgen möchten, können Sie sich an Curaçao Interactive wenden Lizenzierungsbehörde (CIL)( info@curacaolicensing.co m oder helpdesk@curacaolicensing.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, verfügt aber möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um solche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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