HomeReclamiSeven Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della presunta violazione del bonus.

Seven Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della presunta violazione del bonus.

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Punti di penalità: 1721

Importo:: 20.000 €

Seven Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 16/01/2024 | Non risolto : 13/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Al giocatore italiano è stata confiscata la vincita di 11.400 euro dal casinò online, sostenendo di aver violato i termini di gioco del bonus. Nonostante il deposito di 2.000 euro, gli erano stati restituiti solo i 200 euro del saldo iniziale. Il giocatore lo ha contestato, affermando di non aver giocato con un bonus attivo quando ha vinto. Il team reclami ha tentato di mediare la situazione, tuttavia, il casinò non ha risposto alle loro richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con un potenziale impatto negativo sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità Curaçao Interactive Licensing (CIL) per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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9 mesi fa

Buongiorno, mi hanno confiscato tutta la somma del mio prelievo perché dicono che ho violato un termine di gioco durante il bonus, quando il gioco mi ha permesso tranquillamente di scommettere e soprattutto non mi ha lasciato prelevare quando era attivo dato che dovevo superare una certa soglia di scommessa. Quando ho perso il saldo attivo con il bonus, ho rigiocato altri soldi senza nessuna attivazione del bonus e ho raggiunto la cifra di 11.400 euro. Oltre quelli che avevo già vinto. Mi hanno confiscato tutto il prelievo e restituito solo il mio primo saldo di 200 euro per il disguido, quando ho versato più di 2000 euro dal mio conto bancario. Per favore ho bisogno di aiuto.

Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione

Caro MATTEO4710,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Seven Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore spiegare quanto hai vinto utilizzando il bonus e quanto era il tuo saldo quando hai depositato successivamente?
  • Quando hai depositato i 2000€ li hai aggiunti alle tue precedenti vincite derivanti da un bonus?
  • Hai superato la scommessa massima massima di 2€ giocando solo ai giochi di casinò dal vivo non consentiti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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9 mesi fa

Non ricordo quanto ho vinto con il bonus attivo. Ma penso che se anche se avessi vinto con il bonus attivo, non sarei riuscito a prelevare perché dovevo scommettere una certa cifra per annullare il bonus e poter prelevare. Sì annullavo semplicemente il prelievo di 1000 e giocavo con quelli. Dopo aver versato i mie primi 2 mila euro non ho più versato nulla. Sì ovviamente si ho superato i 2 euro, ma io penso appunto perché è una regola che non mi avrebbero dovuto comunque far giocare o per lo meno il sistema doveva dirmi che avevo violato i termini. Invece ho giocato, ho vinto, ho perso e depositato più di 2000 euro e mi hanno confiscato pure tutto il prelievo. 20 mila euro. Vi prego cortesemente di aiutarmi

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Ora che ricordo quando ho iniziato a salire ho caricato 300 euro e sono arrivato a 2000. Senza nessuna attivazione del bonus. Successivamente non ho più versato denaro e per giocare annullavo solo 1 prelievo da mille e giocavo con quel saldo. Ho fatto tutta la mia vincita così senza bonus attivo. E loro mi hanno detto che automaticamente che anche se io avessi violato i termini anche quando non ho vinto, automaticamente gli altri prelievi si annullano lo stesso. Ma cosa vuol dire questo? Io ho giocato e vinto 20 mila euro quando ho versato i miei soldi senza nessuna attivazione del bonus.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, MATTEO4710, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Grazie mille a voi. Spero vivamente di riuscire a risolvere questo problema. Distinti saluti.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao MATTEO4710,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, sebbene riconosca l'importanza di ottenere ulteriori informazioni dal casinò. In generale, siamo convinti che i giochi limitati e i limiti massimi di scommessa dovrebbero essere applicati automaticamente dal sistema nei casinò rispettabili. Sfortunatamente, questo non è ancora uno standard di settore, motivo per cui sosteniamo che ciascun caso venga valutato in modo indipendente. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Seven Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Seven Casino,

Potresti gentilmente fornire ulteriori dettagli riguardanti i casi specifici in cui si presume che il giocatore abbia violato i termini? Se il giocatore non ha più giocato con un bonus attivo, non dovrebbero esserci restrizioni sulla puntata massima o sui giochi giocati. Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Sicuramente non risponderanno e tutto questo sarà stato inutile. Questi casinó rovinano le persone e si arricchiscono. Sono dei truffatori e ci vorrebbe giustizia e purtroppo non è così.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro MATTEO4710,

Riconosco il tuo punto di vista. Purtroppo finora non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò. Continuerò a contattarli, tuttavia, data la licenza non verificabile del casinò e la valutazione molto bassa, non posso escludere la possibilità che potrebbero non rispondere affatto. Di conseguenza, la probabilità di una soluzione positiva al vostro reclamo appare piuttosto incerta. Nonostante ciò, continuerò i miei tentativi di contattare il casinò, anche se temo che ciò non modificherà il loro approccio.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro MATTEO4710,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Anche se sembra che Seven Casino dovrebbe possedere una licenza Curaçao Interactive Licensing (CIL), non siamo stati in grado di confermarne la validità (era valida fino al 31 gennaio 2024), ma se desideri portare avanti ulteriormente il tuo reclamo puoi contattare Curaçao Interactive Autorità di rilascio delle licenze (CIL) ( info@curacaolicensing.co m o helpdesk@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di concessione delle licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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