Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich äußert sich frustriert über die Entscheidung des Casinos, seine Gewinne aufgrund der eingeschränkten Teilnahme an Spielen zu beschlagnahmen. Darüber hinaus erstattete das Casino die letzte Einzahlung von 200 £, schloss das Konto jedoch und sperrte es. Der Spieler behauptet, dass während der Gewinnsitzung kein Bonus verwendet wurde.
Ich habe in diesem Casino gespielt und aufgrund der tollen Boni große Beträge eingezahlt.
Als ich sie durchgespielt habe, habe ich bei allen verschiedenen Spielen mehrmals mein gesamtes Geld verloren. Ich konnte einzahlen und spielen, was ich wollte. Meine letzte Einzahlung betrug 200 rohes Geld, ich hatte keine Boni mehr, die ich beanspruchen konnte
Ich habe etwa 2000 gewonnen und mich für eine Auszahlung von 1000 entschieden, während ich auf die Auszahlung gewartet habe. Die anderen 1000 habe ich im Laufe des Wochenendes in 6000 umgewandelt und eine weitere Auszahlung über 5000 vorgenommen. Zwei Tage später erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass meine erste Auszahlung abgelehnt wurde, weil ich gespielt hatte Spiele, die ich eigentlich nicht mit Bonusgeld spielen sollte, wurden dann beschlagnahmt, die anderen 6000 sagten, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen.
Dann haben sie meine letzten 200 Einzahlungen auf mein Konto zurücküberwiesen, aber sonst nichts
als ich anfing, Spielprotokolle und Boni in Frage zu stellen und ihnen sagte, ich hätte Boni durchgespielt und ohne Boni eingezahlt. Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass Ihr Konto geschlossen und gesperrt ist
Ich habe fast 3000 meiner eigenen Einlagen und 7000 Geld, das sie beschlagnahmt haben, verloren.
Sie hatten kein Problem damit, dass ich alles spielte, was ich wollte, als ich verlor, aber sobald ich gewann, sagten sie, dass sie wegen eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen mein Geld beschlagnahmt und mein Konto geschlossen hätten.
Sehr seltsam, dass sie mir meine letzte Einzahlung zurückerstattet haben, von der ich fast sicher bin, dass sie nicht bezahlt wurde und mit der ich das Geld gewonnen habe.
Jede Hilfe oder Antwort wäre sehr dankbar
Lieber Thomas1984,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat, weil Sie bei aktiven Boni eingeschränkte Spiele gespielt haben?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich erhielt diese E-Mail, als ich anfing zu fragen, warum sie die letzten 200 Einzahlungen wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückerhalten.
Warum haben sie mir nicht alle meine Anzahlungen für die Strandbedingungen zurückerstattet oder mir Beweise für einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt?
Als nächstes antworteten sie mit dieser E-Mail
iPhone
Am 26. Juni 2023 um 14:35 Uhr schrieb Compliance Manager (Seven.Casino)
Sehr geehrter Herr Marshall,
Danke für Ihre E-Mail.
Wir bedauern die Situation, in der Sie sich befanden, sehr, aber leider wurden die Bonusregeln verletzt und wir können in dieser Situation nicht viel tun, da Sie alle Details zur Verwendung des Bonus akzeptiert haben.
Bei der Registrierung haben Sie alle Nutzungsbedingungen der Website akzeptiert, was bedeutet, dass Sie mit den Regeln für die Nutzung des Bonus vertraut sind.
Jede Beschlagnahme wurde mehrfach überprüft und die Entscheidung kann nicht beeinflusst werden, da sie amtlich ist.
Bitte beachten Sie, dass Geld, das Sie für Boni ausgegeben haben, bei denen Sie sich nicht an die Regeln gehalten haben, nicht zurückerstattet werden kann. Ich bin sicher, dass Sie das verstehen werden.
Ich habe jedoch dafür gesorgt, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen und Ihre E-Mail-Adresse sowie die für die Einzahlung verwendete Kredit-/Debitkarte auf die schwarze Liste gesetzt werden, um weitere Unstimmigkeiten zu vermeiden.
Ich wünsche Ihnen eine tolle Woche und alles Gute für die Zukunft.
Mit freundlichen Grüße,
Bryan
Diese E-Mail ist ein Service von Seven.Casino. Geliefert von Zendesk
[L6R16R-1Z51J]
Ich habe die Surebet-Website durchgesehen, die diesem Casino ausgezeichnete Bewertungen gegeben hat und gesagt hat, dass britische Spieler akzeptiert und willkommen sind.
Seitdem habe ich herausgefunden, dass britische Spieler dort nicht zugelassen sind, und das ist ein weiterer Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Hätten sie mich nicht einschränken oder irgendwie warnen sollen.
Ehrlich gesagt glaube ich, dass ich nur betrogen wurde und hoffe, dass niemand anderes das durchmachen muss, was ich aus diesem Grund durchgemacht habe
Vielen Dank, Thomas1984, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Thomas1984,
Ich entschuldige mich für die Schwierigkeiten, mit denen Sie konfrontiert waren.
Leider ist auf unserer Website derzeit kein Vertreter des Casinos verfügbar. Ich werde mich jedoch bemühen, einige Kontaktinformationen für Sie zu finden. Haben Sie in der Zwischenzeit darüber nachgedacht, sich an Ihre Bank zu wenden und eine Rückbuchung zu beantragen? Da das Casino wahrscheinlich ohne Lizenz betrieben wird, sollte dies kein Problem darstellen.
Ich habe nicht einmal darüber nachgedacht, da ich die Transaktionen autorisiert hatte.
Glaubst du, ich hätte einen Anspruch auf Rückerstattung des von mir eingezahlten Geldes?
Hat jemand auf dieser Seite gespielt und hatte keine Probleme oder handelt es sich nur um ein Betrugscasino?
Ich habe meine Banktransaktionen überprüft und festgestellt, dass die Einzahlungen alle auf unterschiedliche Namen und alle verrückten Länder lauten.
Kann mir jemand mitteilen, ob ich meine Bank kontaktieren kann, ob sie mir dabei helfen kann, meine Einzahlungen zurückzubekommen?
Ich hätte die Warnzeichen sehen sollen, als ob einige der Spiele nicht richtig waren, aber ich dachte einfach, sie seien fehlerhaft.
Ich denke, wenn Sie sich an die Bank wenden und die Situation schildern, sollte sie in der Lage sein, mit dem Rückbuchungsprozess zu beginnen. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass Rückbuchungen im Glücksspielbereich nicht zulässig sind, es sei denn, es liegt ein triftiger Grund vor. Wenn Sie außerdem weiterhin in einem Casino spielen, das mit dem aktuellen Casino verbunden ist (z. B. einem Schwestercasino oder auf derselben Plattform), kann die Rückbuchung als Vorwand für die Beschlagnahmung Ihres Geldes dienen. Nutzen Sie daher bitte die Rückbuchung als letzten Ausweg und bedenken Sie, dass Sie nur Ihre Einzahlungen zurückerhalten können.
In Zukunft würde ich Ihnen empfehlen, nur in Casinos zu spielen, die über eine UKGC-Lizenz verfügen.
Ich möchte den Rückbuchungsweg eigentlich nicht in Anspruch nehmen.
Aber wenn ich in einem betrügerischen Casino spielen würde und keine Chance auf eine Auszahlung hätte, würde ich es vielleicht tun.
Ich habe 3.000 £ eingezahlt und hatte 7.000 £ auf meinem Konto, die auf eine Auszahlung warteten.
Weiß jemand, ob er überhaupt einen Führerschein hat und wurde noch jemand von ihm betrogen?
Auf der Casino-Website heißt es, dass es offiziell durch die CIL-Master-Gaming-Lizenz Nr. lizenziert ist. 5536/JAZ.
Unter den vier Unterlizenzoptionen für Curacao gilt die CIL-Unterlizenz für Curacao als die am wenigsten zuverlässige. Es ist äußerst schwierig, von ihnen eine Antwort zu erhalten, und die Überprüfung der Lizenz ist nahezu unmöglich. Folglich kann diese Lizenz leicht gefälscht werden.
Wir empfehlen, eine Rückbuchung als letzten Ausweg in Betracht zu ziehen. Es empfiehlt sich jedoch, zeitnah mit Ihrer Bank ins Gespräch zu kommen, da es bestimmte Fristen gibt, innerhalb derer Sie nach der Transaktion eine Rückbuchung beantragen können.
Ich habe meine Bank kontaktiert und den Rückbuchungsprozess eingeleitet.
ich auch. Habe mehrere Anbieter ihrer Spiele kontaktiert.
Hacksaw Gaming hat sich bei mir gemeldet und bestätigt, dass sie kein Kunde von ihnen sind und daher ihre Software raubkopieren müssen.
Ich hoffe, dass dies ausreicht, damit meine Bank mir meine Einlagen zurückerstattet
Es sollte sein. Sie können auch versuchen, Kontakt zum CIL aufzunehmen und nach der Lizenz zu fragen. Sie reagieren nicht auf die Beschwerden, aber ich habe gehört, dass sie geantwortet haben, als Leute nach der Echtheit der Lizenz fragten. Zumindest ist es einen Versuch wert.
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Es sieht für mich nicht besonders gut aus, da meine Bank sich weigert, Nachforschungen anzustellen und mir vorwirft, dass ich möglicherweise einen betrügerischen Anspruch geltend gemacht habe.
Ich weiß nicht, was ich von hier aus tun soll.
Bitte versuchen Sie es mit dieser Firma: https://mychargeback.com/
In der Vergangenheit halfen sie bei Rückbuchungen gegen Betrüger-Casinos. Sie können Ihnen vielleicht weiterhelfen.
Versuchen Sie auch, an CIL zu schreiben. Wenn sie bestätigen, dass das Casino keine Lizenz besitzt, sieht Ihre Bank die Situation möglicherweise anders.
Lieber Thomas1984,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage.
Die Banken lehnen die Streitigkeiten ab und kommen mit dem Casino nicht weiter.
Ich habe beschlossen, einfach aufzugeben und es als eine gelernte Lektion niederzuschreiben. Wenn jemand an diesen Orten herumtollt, dann ohne Zweifel, weil er dort auf Gamstop ist, so wie ich.
Lassen Sie dies allen eine Lehre sein. Es gibt einen Grund, warum diese Orte nicht auf Gamstop sind und Ihnen dort verrückte Boni bieten können, einfach nur Betrügereien.
Die Banken haben mich irgendwie davor gefürchtet, den Rückbuchungsweg durch Dritte zu wählen, da die Erneuerung der Iv-Hypotheken ansteht, und ich möchte kein Drama mit meiner Bank beginnen. Ich denke, es ist das Beste, einfach nur meine Verluste zu begrenzen, und ich habe daraus gelernt
Ich entschuldige mich für die unglückliche Nachricht. Meiner persönlichen Erfahrung nach waren Banken im Umgang mit nicht lizenzierten Casinos in der Regel kooperativ. Ich verstehe und schätze Ihre Entscheidung und bedauere, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Ich markiere diese Beschwerde als ungelöst.
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