Il giocatore del Regno Unito esprime frustrazione per la decisione del casinò di confiscare le sue vincite a causa del gioco limitato. Inoltre, il casinò ha rimborsato l'ultimo deposito di £ 200 ma ha chiuso e bannato l'account. Il giocatore afferma che non è stato utilizzato alcun bonus durante la sessione vincente.
Stavo giocando in questo casinò e ho depositato grandi somme grazie agli ottimi bonus.
giocato con loro ho perso tutti i miei soldi numerose volte su tutti i diversi giochi lasciami depositare e giocare quello che volevo. il mio ultimo deposito è stato di 200 contanti grezzi non avevo più bonus da richiedere
Ho vinto circa 2000 e ho deciso di prelevare 1000 mentre aspettavo il ritiro Ho trasformato gli altri 1000 in 6000 nel corso del fine settimana e ho effettuato un altro prelievo per 5000. Due giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio primo prelievo era stato rifiutato perché avevo giocato giochi a cui non avrei dovuto giocare con denaro bonus, poi ho detto confiscati gli altri 6000 ho detto che ho infranto i termini e le condizioni dei bonus.
hanno quindi rispedito il mio ultimo deposito di 200 sul mio conto ma nient'altro
quando ho iniziato a mettere in discussione registri di gioco e bonus e ho detto loro che avevo giocato con bonus e depositato senza bonus. Mi hanno mandato un'e-mail dicendo che il tuo account è chiuso e bannato
Ho perso quasi 3000 dei miei depositi e 7000 in denaro che hanno confiscato.
non hanno avuto problemi con me a giocare a tutto ciò che volevo quando ho perso, ma non appena ho vinto hanno detto che la violazione dei termini e delle condizioni ha confiscato i miei soldi e chiuso il mio account.
molto strano hanno rimborsato il mio ultimo deposito che sono quasi sicuro fosse grezzo e con cui ho vinto i soldi.
qualsiasi aiuto o risposta sarebbe molto apprezzato
Caro Thomas1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite perché hai giocato a giochi limitati quando i bonus sono attivi?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
ho ricevuto quell'e-mail quando ho iniziato a chiedermi perché mi restituissero gli ultimi 200 depositi per aver violato i termini e le condizioni.
perché non mi hanno restituito tutti i miei depositi per i termini e le condizioni di spiaggiamento o mi hanno mostrato prove di violazione dei termini e delle condizioni.
hanno risposto con questa email successiva
i phone
Il 26 giugno 2023, alle 14:35, Compliance Manager (Seven.Casino)
Caro signor Marshall,
Grazie per la vostra email.
Siamo molto dispiaciuti per la situazione in cui ti sei trovato, ma sfortunatamente le regole del bonus sono state violate e non possiamo fare molto in questa situazione perché tutti i dettagli sull'utilizzo del bonus sono stati accettati da te.
Al momento della registrazione, hai accettato tutti i termini di utilizzo del sito, il che significa che conoscevi le regole per l'utilizzo del bonus.
Ogni sequestro è stato controllato più volte e la decisione non può essere influenzata perché è ufficiale.
Tieni presente che i soldi spesi per i bonus in cui non hai seguito le regole non possono essere rimborsati. Sono sicuro che lo capirai.
Tuttavia, mi sono assicurato di chiudere definitivamente il tuo account e inserire nella blacklist il tuo indirizzo email e la carta di credito/debito utilizzata per il deposito per evitare ulteriori discrepanze.
Ti auguro una fantastica settimana e tutto il meglio per il futuro.
Cordiali saluti,
Bryan
Questa e-mail è un servizio di Seven.Casino. Consegnato da Zendesk
[L6R16R-1Z51J]
Iv ha visitato il sito Web di surebet che ha fornito a questo casinò recensioni eccellenti e ha affermato che i giocatori del Regno Unito sono stati accettati e benvenuti.
iv da quando ho scoperto che i giocatori del Regno Unito non sono ammessi e questa è un'altra violazione dei termini e delle condizioni.
non avrebbero dovuto limitarmi o darmi una sorta di avvertimento.
onestamente penso che Iv sia appena stato truffato e spero che nessun altro debba affrontare quello che ho passato io a causa di questo
Grazie mille, Thomas1984, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Thomas1984,
Mi scuso per le difficoltà che hai dovuto affrontare.
Sfortunatamente, il nostro sito Web non ha attualmente un rappresentante del casinò disponibile. Tuttavia, farò uno sforzo per trovare alcune informazioni di contatto per te. Nel frattempo, hai preso in considerazione l'idea di contattare la tua banca e richiedere uno storno di addebito? Dato che il casinò probabilmente opera senza licenza, ciò non dovrebbe rappresentare un problema.
Non ci ho nemmeno pensato considerando che ho autorizzato le transazioni.
Pensi che avrei un caso per ottenere il rimborso dei soldi che ho depositato?
Qualcuno ha giocato su questo sito e non ha avuto problemi o è solo un casinò fraudolento?
Ho controllato le mie transazioni bancarie e i depositi sono tutti nomi diversi e tutti paesi pazzi.
qualcuno può farmi sapere se contatto la mia banca sarà in grado di aiutarmi a recuperare i depositi.
Avrei dovuto vedere i segnali di avvertimento come se alcuni dei giochi non fossero corretti, ma pensavo solo che fossero difettosi.
Penso che se contatti la banca e spieghi la situazione, dovrebbero essere in grado di iniziare il processo di chargeback. Tuttavia, è importante considerare che gli storni di addebito non sono consentiti nel gioco d'azzardo a meno che non ci sia un motivo valido. Inoltre, se continui a giocare in un casinò associato a quello attuale (come un casinò gemello o sulla stessa piattaforma), potrebbero utilizzare il chargeback come scusa per sequestrare i tuoi fondi. Quindi, accetta il riaddebito come ultima risorsa e tieni presente che puoi recuperare solo i tuoi depositi.
In futuro ti consiglierei di giocare solo nei casinò in possesso della licenza UKGC.
Non voglio davvero seguire la strada del chargeback.
ma se stessi giocando in un casinò fraudolento senza alcuna possibilità di ritirarmi, potrei farlo.
£ 3000 in depositi e avevo £ 7000 sul mio conto in attesa di prelevare.
qualcuno sa se ha anche una licenza e qualcun altro è stato truffato da loro
Il sito web del casinò afferma che è ufficialmente concesso in licenza dalla licenza di gioco master CIL nr. 5536/JAZ.
Tra le quattro opzioni di sublicenza Curacao, la sublicenza Curacao CIL è considerata la meno affidabile. È estremamente difficile ottenere una risposta da loro e verificare la licenza è quasi impossibile. Di conseguenza, questa licenza può essere facilmente falsificata.
Ti consigliamo di considerare il chargeback come ultima risorsa. Tuttavia, è consigliabile avviare presto una conversazione con la tua banca, in quanto vi sono tempi specifici entro i quali è possibile richiedere un chargeback dopo la transazione.
Ho contattato la mia banca e ho avviato la procedura di chargeback.
anche io. Ho contattato diversi fornitori di giochi lì.
hacksaw gaming è tornato da me e mi ha confermato che non sono un loro cliente e quindi deve piratare il software.
Spero che questo sia sufficiente per la mia banca per restituirmi i miei depositi
Dovrebbe essere. Puoi anche provare a contattare il CIL e chiedere informazioni sulla licenza. Non rispondono ai reclami, ma ho sentito che hanno risposto quando le persone hanno chiesto informazioni sull'autenticità della licenza. Almeno vale la pena provare.
Non sembra un bene per me, la mia banca si rifiuta di indagare e mi accusa di aver potenzialmente presentato una richiesta fraudolenta.
non so cosa fare da qui.
Si prega di provare questa azienda: https://mychargeback.com/
In passato, aiutavano con gli storni di addebito contro i casinò fraudolenti. Loro potrebbero aiutarti.
Prova anche a scrivere a CIL. Se confermano che il casinò non possiede la sua licenza, la tua banca potrebbe vedere la situazione in modo diverso.
Caro Thomas1984,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
Le banche rifiutano le controversie e non ottengono da nessuna parte con il casinò.
iv ha deciso di arrendersi e metterlo giù come una lezione appresa, se qualcuno fa il giro in questi posti è senza dubbio perché lì su gamstop come me.
lascia che questa sia una lezione per tutti, c'è un motivo per cui questi posti non sono su gamstop e possono offrirti bonus folli solo truffe a tutto campo.
le banche mi hanno in un certo senso spaventato dall'idea di seguire la strada del riaddebito di terze parti, il rinnovo del mutuo Iv in arrivo e non voglio iniziare un dramma con la mia banca, penso che sia meglio semplicemente ridurre le mie perdite e imparare la lezione
Mi scuso per la spiacevole notizia. Sulla base della mia esperienza personale, le banche sono state generalmente collaborative quando hanno a che fare con casinò senza licenza. Comprendo e apprezzo la tua decisione e mi dispiace che non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza.
Contrassegno questo reclamo come irrisolto.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
