Seven Casino - Spieler haben Schwierigkeiten beim Kontozugriff.

Als ich mich nicht in mein Konto einloggen konnte, hieß es im Live-Chat von Seven Casino, ich hätte kein Konto. Daher hatte ich keine Möglichkeit, das Konto zu verifizieren, aber ich habe ein Konto und kann es nachweisen

Lieber Flopygal,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie dieses Konto erstellt haben? Wann hatten Sie das letzte Mal Zugriff darauf?

Verstehe ich aufgrund des umstrittenen Betrags richtig, dass Sie ein aktives Guthaben von 1.157 £ auf Ihrem Casino-Konto haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe gerade eine verärgerte E-Mail von Seven Casino erhalten, das ich am 10. Januar eröffnet habe, in der es heißt, dass sie keine Kommunikation von mir erhalten haben, dass etwas mit ihnen nicht stimmt. Teilen Sie mir mit, wie ich E-Mails von ihnen an Sie weiterleiten kann. Liebe Grüße, Eleanor.

Bei den 1157 £ handelt es sich um Geld, das ihnen auf einem Konto eingezahlt wurde, von dem sie sagen, dass es nicht existiert. Ich habe Ihnen den Nachweis des offenen Kontos und der Transaktionen per E-Mail zugesandt.

E-MAIL VON SEVEN CASINO GESENDET, WIE BELEIDIGEND!

Hallo Eleanor,

Danke für Ihre E-Mail.

Unsere Datenbank erfasst keine Kommunikation mit Ihnen, die Sie über die registrierte E-Mail-Adresse geführt haben.

Aus Sicherheitsgründen muss die gesamte Kommunikation über die registrierte E-Mail-Adresse erfolgen und wir können Ihre Kontodaten nicht an Personen weitergeben, die andere E-Mail-Adressen verwenden.

Auch eine Rückerstattung zu verlangen, weil Sie etwas im Internet gehört/gesehen haben, ist ein Versuch, Ihre Verluste zu rechtfertigen.

Internetkommentare sind nicht relevant und Leute, die nicht gewinnen, werden immer schlechte Dinge über jedes Casino schreiben.

Stattdessen raten wir Ihnen, Ihr Glücksspiel zu kontrollieren und bei Bedarf professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Eine Rückerstattung der gespielten Gelder ist keine Option. Ich bin sicher, dass Sie das verstehen.

Ich habe jedoch dafür gesorgt, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen und Ihre E-Mail-Adresse sowie die für die Einzahlung verwendete Kredit-/Debitkarte auf die schwarze Liste gesetzt werden, um weitere Unstimmigkeiten zu vermeiden.

Außerdem wurde Ihre Nummer aus dem System gelöscht und Sie erhalten keine Werbe-SMS. Um sich von den Werbe-E-Mails abzumelden, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche unten in der Werbe-E-Mail.

Ich wünsche Ihnen alles Gute für die Zukunft.

Mit freundlichen Grüße.

Kevin

Diese E-Mail ist ein Service von Seven.Casino. Geliefert von Zendesk

Zur Klarstellung: Ich habe das Konto am 10. Januar eröffnet und konnte am 12. Januar nicht auf mein Konto zugreifen. Jetzt haben sie mich auf die schwarze Liste gesetzt, da ich Sie um Hilfe gebeten habe.

Vielen Dank für deine Antwort, Floopygal. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Wenn Sie nach der Erstellung Ihres Kontos eine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Ich werde alle E-Mails an Sie weiterleiten

Danke

Eleanor

Alle E-Mails werden an Sie weitergeleitet

Eleanor

Verstehe ich richtig, dass Sie das gesamte Geld verloren haben, das Sie auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben? Wenn das der Fall ist, befürchte ich, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben. Nur weil Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben, bedeutet das nicht, dass das Casino das eingesetzte Geld zurückerstatten muss.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Danke

Sie haben mich von meinem Konto ausgeschlossen, nachdem ich mich beschwert hatte. Ich hatte Cashback, bin aber froh, los zu sein. Da der Verifizierungsprozess nicht funktioniert, würde ich dieses Casino meiden.

Da auf Ihrem Casino-Konto zum Zeitpunkt der Sperrung kein Echtgeldguthaben vorhanden war, können wir nichts dagegen tun. Sie können sich jederzeit an die Zulassungsbehörde wenden, um eine zweite Meinung einzuholen, aber ich glaube nicht, dass es viel anders sein wird.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.