Die Spielerin aus Deutschland zahlte Geld auf die Casino-Konten von ihr und ihrem Mann ein, wurde jedoch anschließend wegen angeblicher Einzahlung von einem Dritten gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe Geld mit dem Konto von mir und meines Mannes eingezahlt nun wurde ich gesperrt weil ich angeblich von einem dritt eingezahlt habe.
Lieber Raucheruschi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, die Sie zum Aufladen Ihres Kontostands verwenden, Ihnen gehört, nicht gestohlen wurde und nicht von einer anderen Person verloren gegangen ist. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.
Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise dann erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie nur Ihre eigenen Zahlungsmethoden verwendet haben, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag das Spieler konto was ich eröffnet habe läuft auf meinen Namen, ich habe mit dem konto von meinem Mann und mir eingezahlt, ich habe darüber eine Vollmacht, deshalb verstehe ich nicht warum die mich gesperrt haben und mir mein Geld nicht aus zahlen wollen
Vielen Dank für Ihre Antwort, TONI82. Verstehe ich richtig, dass Sie mit Ihrem Mann kein gemeinsames Konto haben (Sie beide sind nicht rechtmäßige Inhaber dieser Zahlungsmethode)? Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Besitzer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die es Ihnen erlaubt, vor der Einzahlung eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, ist das leider nicht viel wir können für Sie tun.
Das ist das Gemeinschaftskonto von mir und meinem Mann wir haben ein gemeinsames konto
Haben Sie das Casino über diese Tatsache informiert? Könnten Sie bitte einen Nachweis vorlegen, der bestätigt, dass Sie der rechtmäßige Inhaber des Bankkontos sind? Bitte leiten Sie den Nachweis zusammen mit jeglicher relevanter Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Abend ,
ich habe ein Schreiben woraus hervorgeht das es auch mein Konto ist...,das schreiben schicke ich ihnen am Dienstag zu, da ich leider gerade beruflich unterwegs bin. Ich hatte auch das Casino darüber in Kenntnis gesetzt, jedoch wurde das ignoriert.
Ich möchte nicht die 20 Euro die ich eingezahlt habe, ich möchte mein Geld was ich gewonnen habe, ich habe darauf auch mehr mals geantwortet und keine Antwort erhalten, es wird alles ignoriert was ich schicke
Okay, bitte melden Sie sich bei uns, sobald Sie das Dokument vorlegen können, damit wir mit der Beschwerde fortfahren können. Danke.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
