Il giocatore dalla Germania ha depositato fondi nei conti del casinò di lei e di suo marito, ma è stato successivamente bloccato per presunto deposito da parte di terzi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato denaro sul conto mio e di mio marito ora sono stato bloccato per presunto deposito da parte di terzi.
Caro Raucheruschi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:
la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo conto appartiene a te, non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.
Inoltre, si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Puoi confermare se hai utilizzato solo i tuoi metodi di pagamento per depositare fondi sul tuo conto del casinò?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, il conto giocatore che ho aperto è a mio nome, ho versato con il conto di mio marito e ho procura, quindi non capisco perché mi hanno bloccato e non vogliono pagarmi i soldi
Grazie mille per la tua risposta, TONI82. Ho capito bene che non hai un conto cointestato con tuo marito (entrambi non siete legittimi proprietari di questo metodo di pagamento)? Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti prima di effettuare depositi, temo che non ci sia molto possiamo fare per te.
Questo è il conto cointestato tra me e mio marito, abbiamo un conto cointestato
Hai informato il casinò di questo fatto? Potresti per favore fornire prove che confermino che sei il legittimo proprietario del conto bancario? Si prega di inoltrare la prova insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Buonasera ,
Ho una lettera in cui si dice che è anche il mio account... Ti mando la lettera martedì, perché purtroppo in questo momento sono in viaggio per lavoro. Avevo anche informato il casinò di questo, ma questo è stato ignorato.
Non voglio i 20 euro che ho depositato, voglio i miei soldi che ho vinto, ho risposto più volte e non ho ricevuto risposta, tutto ciò che invio viene ignorato
Ok, ti preghiamo di ricontattarci non appena sarai in grado di fornire il documento in modo che possiamo procedere con questo reclamo. Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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