Der Spieler aus Griechenland zahlte Geld bei SG Casino ein und erwartete einen Einzahlungsbonus von 100 %, wie über einen Twitch-Stream angekündigt. Allerdings wurde der Bonus nicht dem Konto des Spielers gutgeschrieben und ein Rückerstattungsantrag war mit einer zweifachen Wettanforderung verbunden. Darüber hinaus hat das Casino das Konto des Spielers gesperrt.
Lieber CasinoGuru,
Ich habe bei besagtem Casino eine Einzahlung getätigt, nachdem ich über einen Online-Twitch-Stream auf SG Casino aufmerksam geworden war. Dieser Stream bewarb das Casino mit einem 100 % Einzahlungsbonus.
Ich habe mich bei dem oben genannten Casino registriert und nach meiner Registrierung eine E-Mail mit einem Einzahlungsbonus von 100 % erhalten.
Nachdem ich meine Einzahlung getätigt hatte, wurde mein Bonus nicht gutgeschrieben, also habe ich ihren Live-Support kontaktiert und nach dem Grund gefragt, und sie haben mir mitgeteilt, dass ihre Verwaltung entschieden hat, dass ich keinen Anspruch auf einen Bonus habe.
Nachdem ich diese Informationen von ihnen erhalten hatte, beantragte ich eine Rückerstattung. Das Support-Team teilte mir mit, dass ich für eine Auszahlung das Zweifache meiner Einzahlung setzen muss.
Ich habe das Casino daran erinnert, dass ich keine Auszahlung, sondern eine Rückerstattung beantrage, da ich mein Kontoguthaben überhaupt nicht verbraucht habe und sie von der Rückerstattung in weniger als 10 Minuten nach meiner Einzahlung erfahren haben.
Das Casino hat mir nicht nur weder mein Geld zurückerstattet noch mir den 100 %-Einzahlungsbonus gegeben, mit dem sie mich „gelockt" haben, sondern auch mein Konto gesperrt.
Hallo Polmenakos,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SG Casino Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihr eingezahltes Guthaben überhaupt verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Können Sie uns bitte die Grundbedingungen dieses Bonus (oder Screenshot) weiterleiten?
Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hat, den Einsatz Ihrer Einzahlung zu verlangen, da es sich dabei um eine Standardrichtlinie zur Geldwäschebekämpfung handelt. Es wäre ein perfektes Mittel zur Geldwäsche, wenn jemand einfach eine Rückerstattung verlangen würde.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo.
Nein, mein Konto wurde offensichtlich noch nicht verifiziert. Ich hatte mich gerade im Casino registriert.
Wie ich in meinem Eröffnungsstatement sagte:
a.)Ich habe mein Guthaben NIE benutzt. Als ich bei meiner Einzahlung feststellte, dass der Bonus nicht gutgeschrieben wurde, kontaktierte ich das Casino und forderte eine Rückerstattung.
b.)Der Bonus war ihr „Willkommensbonus" für die erste Einzahlung. Sie können ihn hier finden:
https://sgcasino1.com/en/
Hier:
https://snipfeed.co/girlywinners
Hier:
https://www.slotshub41.com/
Das Casino bewirbt einen Einzahlungsbonus von 100 % in Casino-Streams und auf der Landingpage, sobald Sie die Website besuchen. Als ich mich registrierte, erhielt ich auch eine E-Mail mit der Aktion. Es handelt sich um einen normalen Ersteinzahlungsbonus von 100 %.
c.) Ich verstehe die AML-Regeln, glaube jedoch, dass mein Antrag auf Rückerstattung zu 100 % gerechtfertigt ist und ich einen sehr offensichtlichen und gerechtfertigten Grund hatte, eine Rückerstattung zu beantragen. 50 Euro sind auch kein allzu großer Betrag, um AML-Klauseln zu rechtfertigen.
d.) AML-Regeln und -Gesetze sind nicht die einzigen Regeln und Gesetze, die es gibt. Es gibt auch Verbrauchergesetze und -regeln. Ich glaube, dass es zu 100 % mein Recht ist, kurzfristig eine Rückerstattung zu verlangen (weniger als 2 Stunden nach der Einzahlung, glaube ich, ist das Limit), obwohl ich den Service nicht genutzt habe.
Mit freundlichen Grüßen,
George
Hallo Polmenakos,
Mit Ihrer Registrierung im Casino haben Sie dessen Geschäftsbedingungen akzeptiert. Wenn das Casino verlangt, dass Sie Ihre Einzahlung umsetzen, gibt es leider keine andere Möglichkeit, diese zurückzubekommen.
Lieber CasinoGuru,
Bitte beachten Sie Folgendes:
a.) Sobald ich den Antrag auf Rückerstattung gestellt hatte, schloss das Casino mein Konto.
b.) Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos haben keine Vorrang vor Gesetzen.
c.) Ich bitte um eine RÜCKERSTATTUNG, nicht um eine Auszahlung.
Mit freundlichen Grüßen ,
George
Lieber Nick,
Es gibt eine klare Unterscheidung zwischen einer Auszahlung und einer Rückerstattung. Außerdem können Sie mit Rückerstattungen KEINE Wäsche waschen, da eine Rückerstattung die Haftung der Gegenpartei für die Inanspruchnahme voraussetzt. Sie können nicht einfach so eine Rückerstattung verlangen, aber solange die Rückerstattungsanfrage gerechtfertigt ist, besteht eine GESETZLICHE VERPFLICHTUNG (aus diesem Grund haben viele Casinos solche Bedingungen in ihren TnC), eine Rückerstattung zu verlangen.
Ich werde Ihnen 1 relevantes Beispiel geben.
Sie gehen in ein Restaurant, setzen sich und bestellen ein Steak.
Die AML-Regeln hier sind ein Witz. Da die TNCs des Casinos in diesem Fall ein Witz und irrelevant sind. Glaubst du, dass ich morgen ein Autohaus eröffnen und sagen kann: „Ich verkaufe Ferraris für 40.000 Euro", dann kommt jemand zu mir und bezahlt den Ferrari, dann gebe ich ihm einen Honda. Sie glauben wirklich, dass, wenn ich einige Geschäftsbedingungen für meinen Händler habe, in denen es heißt: „Der XYC-Händler kann Hondas anstelle von Ferraris geben, wenn wir nur sehen", dass alles gut wird und ich das Geld behalten kann, und behaupten, dass jeder kommen und Geld waschen kann zu meiner Firma.....
Die Frage hier ist, ob mein Antrag auf Rückerstattung gerechtfertigt ist oder nicht. Ich wiederhole, ich habe NACH DER REGISTRIERUNG eine E-Mail mit Werbeaktionen vom Casino erhalten, in der behauptet wurde, ich erhalte einen 100 %-Bonus auf meine erste Einzahlung. Ich habe den oben genannten Betrag eingezahlt und das Casino hat mir den Bonus nicht gegeben.
Ich habe ihnen 2 Möglichkeiten gegeben...
Sie haben nichts unternommen und nur mein Konto gesperrt. Finden Sie dies legal, geschweige denn fair, nur wegen ihres TnC?
Mit freundlichen Grüßen,
George
Das Casino erstattete. Sie können das Problem schließen.
Liebe Polmenakos,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
