Il giocatore greco ha depositato denaro su SG Casino, aspettandosi un bonus sul deposito del 100%, come pubblicizzato tramite un flusso di Twitch. Tuttavia, il bonus non è stato accreditato sul conto del giocatore e una richiesta di rimborso è stata soggetta a un requisito di scommessa pari a 2 volte. Inoltre, il casinò ha sospeso l'account del giocatore.
Caro CasinoGuru,
Ho effettuato un deposito presso detto casinò, dopo aver scoperto SG Casino tramite un flusso Twitch online. Questo flusso ha promosso il casinò con un bonus di deposito del 100%.
Mi sono registrato al suddetto casinò e dopo la mia registrazione ho ricevuto un'e-mail per un bonus di deposito del 100%.
Una volta effettuato il deposito, il mio bonus non è stato accreditato, quindi ho contattato il loro supporto dal vivo per chiedere il motivo e mi hanno detto che la loro amministrazione ha deciso che non ho diritto a un bonus.
Una volta ottenute queste informazioni da loro, ho chiesto un rimborso. Il team di supporto mi ha informato che per effettuare un prelievo devo scommettere 2 volte il mio deposito.
Ho ricordato al casinò che non sto chiedendo un prelievo, ma un rimborso, poiché non ho utilizzato affatto il saldo del mio conto e li ho notati del rimborso in meno di 10 minuti ho effettuato il mio deposito.
Il casinò, non solo non mi ha rimborsato, né mi ha dato il bonus di deposito del 100% con cui mi ha "attirato", ma ha sospeso il mio account.
Ciao polmenakos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SG Casino Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai utilizzato il saldo depositato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Puoi per favore inoltrare i termini di base di quel bonus (o screenshot)?
Tieni presente che il casinò ha il diritto di richiedere di scommettere il tuo deposito in quanto si tratta di una politica antiriciclaggio standard. Sarebbe un modo perfetto per riciclare denaro se qualcuno chiedesse semplicemente un rimborso.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao.
No, il mio account ovviamente non è stato ancora verificato. Mi ero appena registrato al casinò.
Come ho detto nella mia dichiarazione di apertura:
a.) Non ho MAI usato il mio equilibrio. Nel momento in cui ho depositato e ho visto che il bonus non era stato accreditato, ho contattato il casinò per chiedere un rimborso.
b.) Il bonus era il loro bonus di "benvenuto" sul primo deposito. Puoi trovarli qui:
https://sgcasino1.com/en/
Qui:
https://snipfeed.co/girlywinners
Qui:
https://www.slotshub41.com/
Il casinò promuove un bonus di deposito del 100% sui flussi del casinò e sulla loro pagina di destinazione nel momento in cui visiti il loro sito web. NEL MOMENTO IN CUI HO REGISTRATO ho ricevuto anche la loro e-mail con la promozione. È un normale bonus sul primo deposito del 100%.
c.) Comprendo le regole antiriciclaggio, ma credo che la mia richiesta di rimborso sia giustificata al 100% e avevo un motivo molto ovvio e giustificato per chiedere un rimborso. 50 euro non sono una cifra così grande da giustificare anche le clausole antiriciclaggio.
d.) Anche le regole e le leggi antiriciclaggio non sono le uniche regole e leggi là fuori. Ci sono anche leggi e regole sui consumatori. Chiedere un rimborso mentre non si utilizza il servizio, con un breve preavviso (meno di 2 ore dopo il deposito credo sia il limite) credo sia un mio diritto al 100%.
Cordiali saluti,
Giorgio
Ciao polmenakos,
Dato che ti sei registrato al casinò, hai accettato i loro termini e condizioni. Se il casinò ti richiede di scommettere il tuo deposito, sfortunatamente non c'è altro modo per recuperarlo.
Caro CasinoGuru,
Si prega di tenere presente che:
a.) Non appena ho richiesto il rimborso, il Casinò ha chiuso il mio conto.
b.) I termini e le condizioni del Casinò non prevalgono sulle leggi.
c.) Chiedo un RIMBORSO, non un prelievo.
Cordiali saluti ,
Giorgio
Caro Nick,
C'è una chiara distinzione tra un ritiro e un rimborso. Inoltre, non puoi fare NESSUNA lavanderia di denaro utilizzando i rimborsi, poiché un rimborso implica la responsabilità dell'altra parte per essere rivendicato. Non puoi semplicemente chiedere un rimborso del genere, ma fintanto che la richiesta di rimborso è giustificata è un OBBLIGO PER LEGGE (ecco perché molti casinò hanno tali termini nel loro TnC) da restituire.
Ti darò 1 esempio pertinente.
Entri in un ristorante, ti siedi e ordini una bistecca.
Le regole AML qui sono uno scherzo. Poiché i TNC del casinò sono uno scherzo e irrilevanti in quel caso. Pensate che domani posso aprire una concessionaria e dire "vendo Ferrari a 40mila euro", qualcuno viene da me e paga quella ferrari, poi gli do una Honda. Pensi davvero che se ho dei termini e condizioni sulla mia concessionaria affermando che "la concessionaria XYC può dare Honda invece di Ferrari quando vediamo solo" andrà tutto bene e posso tenere i soldi, sostenendo che chiunque può venire e Riciclare denaro sulla mia azienda.....
La domanda qui è se la mia richiesta di rimborso è giusta o meno. Ripeto, ho ricevuto un'e-mail con la promozione DAL CASINÒ DOPO LA MIA REGISTRAZIONE, affermando che riceverò un bonus del 100% sul mio primo deposito. Ho depositato la suddetta somma e il Casinò non mi ha dato il bonus.
Ho dato loro 2 opzioni...
Non l'hanno fatto e hanno semplicemente bloccato il mio account. Lo trovi legale, figuriamoci giusto, solo a causa del loro TnC?
Cordiali saluti,
Giorgio
Il Casinò ha rimborsato. Puoi chiudere il problema.
Caro polmenakos,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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