SG Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo. Ich habe mich bei diesem Casino angemeldet und mir wurde gesagt, dass eine Verifizierung nicht erforderlich sei. Ich hatte das Glück, 3750 $ zu gewinnen und stellte fest, dass ich nur 750 $ pro Tag abheben konnte. Meine erste Auszahlung von 750 $ wurde innerhalb von etwa 4 Stunden bearbeitet und in meiner Krypto-Wallet empfangen, großartig. Hier haben sich die Dinge geändert.

Meine zweite Auszahlung habe ich am 30. Mai 23 eingereicht. 24 Stunden später wurde mir nun mitgeteilt, dass ich mein Konto verifizieren muss. Ich habe meine Dokumente sofort eingereicht und es dauerte zwei Tage, bis sie bearbeitet wurden. Bei einigen davon gab es viele Probleme, da auf meinem Kryptokonto unmögliche Dokumente angefordert wurden.

Am 23. Juni wurde mein Konto nun vollständig verifiziert.

Ein paar Stunden später erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde, da meine Wallet-Adresse falsch war. Das ist unmöglich, da ich für jede Abhebung dasselbe Krypto-Wallet verwende und es genau dieselbe Wallet-Adresse war, mit der sie nur drei Tage zuvor meine erste Abhebung bezahlt haben, die ich ohne Probleme erhalten habe. Dies alles passiert für sie praktischerweise kurz vor einem Wochenende, an dem mir auch mitgeteilt wurde, dass sie keine Abhebungen vornehmen.

Ich habe zahlreiche E-Mails mit der Frage verschickt, warum sie meine Auszahlung storniert haben, und jetzt antworten sie überhaupt nicht mehr.

Dies ist ein offensichtlicher Versuch, meine Auszahlungen zu verzögern.

Es sind nun 5 Tage vergangen, seit ich versucht habe, meine erste Auszahlung zu tätigen, und immer noch nichts. Wie können sie mir sagen, dass meine eigene Krypto-Wallet-Adresse falsch ist, wenn sie aus meiner eigenen Wallet kopiert und eingefügt wird?

Hier ist die E-Mail, die ich erhalten habe.

Lieber Troy R****** W*********,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 750 AUD nicht erfolgreich bearbeitet werden konnte.

Um einen weiteren Auszahlungsantrag für Sie erfolgreich zu bearbeiten, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen:

Bitte geben Sie für die Auszahlung die korrekte Münzadresse an

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail an support@SGCasino.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.

Besten Wünsche,

Finanzabteilung von SGCasino.com

Lieber Twilly82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo. Dieses Problem scheint gelöst zu sein und ich erhalte meine Auszahlungen. Ich möchte meine Beschwerde zurückziehen.

Danke

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Twilly82, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru