Il giocatore australiano si è iscritto al casinò e inizialmente non aveva bisogno di verifica. Hanno vinto $ 3750 ma hanno potuto ritirare solo $ 750 al giorno. Dopo il primo prelievo, il processo di verifica dell'account è iniziato e ha richiesto due giorni. Tuttavia, il secondo prelievo è stato rifiutato, sostenendo un indirizzo di portafoglio errato, nonostante fosse lo stesso indirizzo utilizzato in precedenza. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
CIAO. Mi sono iscritto a questo casinò e mi è stato detto che la verifica non era necessaria. Sono stato abbastanza fortunato da vincere $ 3750 e ho scoperto che potevo ritirare solo $ 750 al giorno. Il mio primo prelievo di $ 750 è stato elaborato e ricevuto nel mio portafoglio crittografico in circa 4 ore, fantastico. È qui che le cose sono cambiate.
Ho inviato il mio secondo prelievo il 30 maggio 23. 24 ore dopo mi è stato detto che dovevo verificare il mio account. Ho inviato immediatamente i miei documenti e ci sono voluti 2 giorni per l'elaborazione con molti problemi con alcuni di essi poiché chiedevano documenti impossibili sul mio account crittografico.
Il 02 giugno 23 il mio account è stato ora completamente verificato.
Poche ore dopo ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo era stato rifiutato poiché l'indirizzo del mio portafoglio non era corretto. Questo è impossibile poiché utilizzo lo stesso portafoglio crittografico per ogni prelievo ed era esattamente lo stesso indirizzo del portafoglio che solo 3 giorni prima avevano usato per pagare il mio primo prelievo che ho ricevuto, nessun problema. Tutto questo convenientemente per loro, accade poco prima di un fine settimana in cui mi è stato anche consigliato di non elaborare i prelievi.
Ho inviato numerose e-mail chiedendo perché hanno annullato il mio prelievo e ora non rispondono affatto.
Questo è un palese tentativo di ritardare i miei prelievi.
Sono passati ormai 5 giorni da quando ho provato a fare il mio primo prelievo e ancora niente. Come possono dirmi che l'indirizzo del mio portafoglio crittografico non è corretto quando viene copiato e incollato dal mio portafoglio.
Ecco l'e-mail che ho ricevuto.
Caro Troy R****** W**********,
Vorremmo informarti che la tua richiesta di prelievo per un importo di 750 AUD non è stata elaborata correttamente.
Per elaborare correttamente un'altra richiesta di prelievo per te, segui le istruzioni riportate di seguito:
Si prega di fornire l'indirizzo corretto della moneta per il prelievo
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via e-mail support@SGCasino.com o tramite Live Chat .
Auguri,
Dipartimento finanziario di SGCasino.com
Caro Twilly82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO. Questo problema sembra essere risolto e sto ricevendo i miei prelievi. Vorrei ritirare il mio reclamo.
Grazie
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Twilly82, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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