HomeBeschwerdenSG Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

SG Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 560 €

SG Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-14 | Fall geschlossen : 2024-08-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 18. Juni 2024 auf die Auszahlung seines Gewinns. Obwohl der Transaktionsverlauf die Zahlung als abgeschlossen anzeigte, war das Geld nicht eingegangen. Mehrere E-Mails an den Support blieben unbeantwortet. Der Spieler bestätigte, dass vorherige Auszahlungen erfolgreich waren und sein Konto verifiziert wurde, aber Gelder aus einer Banküberweisung fehlten immer noch. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

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vor 3 Monaten

Seit 18.6.24 -10.7.24 warte ich auf die Auszahlungen meiner Gewinne. Nach 2-3 Tagen werden meine Gewinne als abgeschlossen im Transaktionsverlauf angezeigt. Bis heute ist jedoch kein Zahlungseingang auf mein Konto eingegangen. Auf 2x Email Nachfrage über den Support wurde bis heute noch nicht reagiert! Der Livechat ist teilweise nicht erreichbar und wenn dann wird man mit dubiosen aussagen hingehalten! Das gerade sehr viele Anfragen vorliegen und es deshalb zu Verzögerungen kommen kann… ich mir aber keine sorgen machen muss dass mit Hochdruck daran gearbeitet wird….die Einzahlung funktioniert aber … von daher bitte ich euch um Unterstützung!

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vor 3 Monaten
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Lieber STARI12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten

ich konnte schon erfolgreich Abhebungen vornehmen

mein Konto ist verifiziert

die Gewinne sind ohne Bonus angesammelt ( siehe Anhang Email davor )

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, STARI12. Wie viele Tage hat es gedauert, bis Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Monaten


über Visa Geldtransfer ( gelb markiert)haben die Auszahlungen davor immer funktioniert . Da kam am Montag jetzt auch die Auszahlung vom 10.7.24 von 210€. Diese Methode hatte ich auch davor immer angewandt. Über Banktransfer ( schwarz markiert) fehlen die Auszahlungen seit dem 18.6.24 - 24.6.24 ( 350€ ) immer noch.

über den E-Mail Support wurde bis heute noch nicht geantwortet.die letzte Kommunikation habe ich an dem ersten Schreiben an euch angehängt.filefile

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vor 3 Monaten


über Visa Geldtransfer ( gelb markiert)haben die Auszahlungen davor immer funktioniert . Da kam am Montag jetzt auch die Auszahlung vom 10.7.24 von 210€. Diese Methode hatte ich auch davor immer angewandt. Über Banktransfer ( schwarz markiert) fehlen die Auszahlungen seit dem 18.6.24 - 24.6.24 ( 350€ ) immer noch.

über den E-Mail Support wurde bis heute noch nicht geantwortet.die letzte Kommunikation habe ich an dem ersten Schreiben an euch angehängt.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, STARI12, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo STARI12,


Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte SG Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 3 Monaten

Ok , ich verstehe nicht wo das Problem liegt bei Banktrasnsfer seit über 4 Wochen…. Und über Visa klappt es wie angegeben zwischen 3-5 tagen

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vor 3 Monaten


bis heute immer noch nicht ausgezahlt


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vor 3 Monaten
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Lieber STARI12,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass die betreffenden Abhebungen an den unten angegebenen Terminen auf Ihr Casino-Guthaben zurückgebucht wurden:


21.06.2024 - 50 EUR, 50 EUR, 60 EUR

27.06.2024 - 40 EUR, 50 EUR

04.07.2024 - 100 EUR


Dein,

Kundendienst

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vor 3 Monaten

Ok , bis jetzt ist auch noch nichts auf meinem Account eingegangen. Wie lange dauert die Rückgabe?


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vor 3 Monaten
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Lieber STARI12,


Wir bestätigen Ihnen gerne, dass Sie den gesamten Auszahlungsbetrag abgespielt haben, der auf Ihr Casino-Guthaben zurückgebucht wurde.


Dein,

Kundendienst

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vor 3 Monaten
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Lieber STARI12 , könnten Sie bitte bestätigen, dass das stimmt?

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) STARI12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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