Der Spieler aus Griechenland musste bei drei seit dem 11.12.2024 getätigten Abhebungen mit Verzögerungen beim Erhalt von Geldern rechnen, obwohl er wusste, dass Kartenabhebungen normalerweise innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden. Sie suchte nach einer Erklärung für die Verzögerung. Aufgrund fehlender Antwort von ihr wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe seit dem 12.11.2024 3 Abhebungen vorgenommen.
Obwohl Abhebungen mit Karte normalerweise innerhalb von 3 Werktagen abgeschlossen sind, habe ich mein Geld bis heute nicht erhalten. Warum kommt es zu einer solchen Verzögerung?
Lieber Andromaxi4,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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