La giocatrice greca ha dovuto affrontare ritardi nella ricezione dei fondi da tre prelievi effettuati dall'11/12/2024, nonostante sapesse che i prelievi tramite carta vengono solitamente elaborati entro tre giorni lavorativi. Ha chiesto una spiegazione per il ritardo. A causa della mancanza di risposta da parte sua, il reclamo è stato respinto.
Ho effettuato 3 prelievi dall'11/12/2024.
Utilizzando una carta, mentre i prelievi con una carta vengono solitamente completati in 3 giorni lavorativi, non ho ancora ricevuto i miei soldi nemmeno oggi. Perché c'è un tale ritardo?
Caro Andromaxi4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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