Der Spieler aus Griechenland erlebte nach einer vorherigen Auszahlung, die drei Wochen gedauert hatte, eine weitere verspätete Auszahlung. Nach 14 Tagen Wartezeit bestätigte er, dass der erforderliche Upload zur Bearbeitung seiner Gewinne abgeschlossen war. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert. Das Beschwerdeteam schätzte seine Zusammenarbeit und lud ihn ein, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.
Guten Abend! Nach einer vorherigen Auszahlung, die sich um 3 Wochen verzögerte, aber schließlich abgeschlossen wurde, habe ich eine weitere über den gleichen Betrag vorgenommen, aber auch diese ist verspätet.
Lieber sbabaliaris,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Guten Morgen! Da seit der Auszahlungsanforderung 14 Tage und mehr vergangen sind, bitte ich um eine Antwort zu dieser Angelegenheit.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Können Sie bitte klarstellen, welche Arten von Spielen Sie spielen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst über die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung gesprochen?
Die Gewinne wurden im Spiel Book of Ra Magic nach einem Einzahlungsbonus angesammelt, den ich hatte, und ich habe das Wettziel erreicht, das normalerweise von mir verlangt wurde. Vor einer Woche habe ich Sie erneut kontaktiert und Sie sagten mir, ich solle geduldig sein und die 14 Tage verstreichen lassen. Jetzt haben wir sie übertroffen
Vielen Dank, dass Sie mir alle gewünschten Informationen gegeben haben. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte einen Vertreter von SG Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Untersuchung des Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den Gründen für die Verzögerung der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen und wann er mit der Gutschrift seiner Gewinne auf seinem Bankkonto rechnen kann?
Guten Abend! Der Upload wurde heute abgeschlossen! Alles gut!
Lieber sbabaliaris,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
