Il giocatore dalla Grecia ha riscontrato un altro prelievo ritardato dopo uno precedente che aveva richiesto tre settimane per essere completato. Dopo 14 giorni di attesa, ha confermato che il caricamento richiesto per l'elaborazione delle sue vincite era stato completato. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema. Il Complaints Team ha apprezzato la sua collaborazione e lo ha invitato a contattarci per problemi futuri.
Buonasera! Dopo un prelievo precedente che è stato posticipato di 3 settimane ma alla fine completato, ne ho fatto un altro per lo stesso importo, ma anche questo è in ritardo.
Cari sbabaliaris,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Buongiorno! Poiché sono trascorsi 14 giorni e più dalla richiesta di ritiro, chiedo una risposta in merito.
Grazie per la risposta.
Potresti spiegare meglio a che tipo di giochi giochi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Le vincite sono state accumulate nel gioco book of ra magic dopo un bonus di deposito che avevo e ho completato l'obiettivo di scommessa che mi veniva normalmente chiesto. Una settimana fa ti ho contattato di nuovo e mi hai detto di avere pazienza e di lasciar passare i 14 giorni. Ora li abbiamo superati
Grazie per avermi fornito tutte le informazioni richieste. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di SG Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornire maggiori informazioni sui motivi per cui la richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e quando può aspettarsi che le sue vincite arrivino sul suo conto bancario?
Buonasera! Il caricamento è stato completato oggi! Tutto bene!
Cari sbabaliaris,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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