Der Spieler aus Griechenland hat drei Abhebungen von 500 Euro vorgenommen, das Geld aber nach 9 Werktagen nicht erhalten. Obwohl er den Support kontaktiert, erhält er nur vage Zusicherungen und keine Antworten auf seine E-Mails.
Ich habe am 2.12., 3.12. und 4.12. drei Abhebungen von 500 Euro vorgenommen und habe weitere 2500 Euro auf meinem Konto. Es sind 8 Arbeitstage vergangen und heute ist der 9., aber die Abhebungen wurden noch nicht abgeschlossen. Ich wende mich an den Chat und sie geben mir vage Informationen, sagen mir, ich solle aufgrund der Arbeitsbelastung geduldig sein und dass meine Abhebungen sicher und in der Endphase seien, aber das Geld ist immer noch nicht aufgetaucht. Ich wäre für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems dankbar. Außerdem antwortet der Support nicht auf meine E-Mails.
Lieber Alexmanson,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Meine ersten Abhebungen wurden erfolgreich durchgeführt, das Geld ist auf der Bank.
Vielen Dank für die Information. Wie viele ausstehende Auszahlungsanträge befinden sich derzeit auf Ihrem Casino-Konto?
Möchten Sie diese Beschwerde offen halten, bis Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben, oder sollen wir Ihr Problem als gelöst betrachten?
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