Der Spieler aus Nordmazedonien hatte BTC über Binance eingezahlt, aber das Geld kam nie auf seinem Casino-Konto an. Obwohl das Casino behauptete, das Geld sei zurückgeschickt worden, lieferten sie weder einen Beweis noch eine TXID. Der Spieler wartete 45 Tage lang auf eine Rückerstattung von 114 USD. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen antwortete, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Ich habe BTC über Binance eingezahlt und mein Geld ist nie auf meinem Casino-Konto angekommen und ich habe es nie zurückbekommen. Die Einzahlungsadresse war korrekt. Außerdem sagt das Netzwerk-Casino die ganze Zeit, dass sie es zurückschicken, was eine Lüge ist, und sie haben nie einen Beweis dafür vorgelegt, dass sie das Geld zurückgeschickt haben. Kein Txid, nichts. Ich habe Beweise dafür, dass ich nichts von ihnen bekommen habe und sie tun es nicht. Alles, was ich verlange, ist meine Rückerstattung seit 45 Tagen. Es ist eine Schande für das Casino, Spieler um 114 $ zu betrügen.
Lieber milanivanovic223384,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Die Transaktion wurde von meinem Anbieter gesendet und sie haben mein Geld erhalten. Ich kann einen Nachweis senden, wenn Sie möchten. Es ist überhaupt kein Problem. Ich habe eine Binance-E-Mail und Binance in meinem Wallet, wo die Transaktion vom Casino akzeptiert wird, aber ich hatte nie einen Cent auf meinem Konto.
Haben Sie Binance direkt kontaktiert und nach dem Status Ihrer Transaktion gefragt? Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter bezüglich Ihrer verlorenen Einzahlung weiter.
Bitte leiten Sie mir auch Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport sowie Ihren Kontoauszug seit dem Datum Ihrer Einzahlung bis heute weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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