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SG Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 22,300 €

SG Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-08-28 | Gelöst : 2023-10-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Spanien hatte im Casino einen erheblichen Betrag gewonnen, hatte jedoch Probleme, da sein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen (Verwendung einer anderen Karte für die Einzahlung) gesperrt worden war. Auch seine letzte Einzahlung wurde ohne seine Aufforderung zurückerstattet und das Casino reagierte nicht. Nachdem der Spieler Unterlagen vorgelegt hatte, aus denen hervorgeht, dass er zur Nutzung des umstrittenen Kontos berechtigt war, hatten wir das Casino kontaktiert und es aufgefordert, seine Entscheidung zu überdenken. Das Casino hatte zusätzliche Dokumente angefordert, die der Spieler vorgelegt hatte. Nach Überprüfung dieser Dokumente hatte das Casino die Gewinne des Spielers seinem Konto wieder gutgeschrieben. Aufgrund der Umsatzbedingungen konnte der Spieler seine Gewinne jedoch nicht auszahlen. Nach unserem Eingreifen hatte das Casino einer manuellen Auszahlung des Betrags zugestimmt und die Bankdaten des Spielers abgefragt. Der Spieler hatte bestätigt, dass die Auszahlungen bearbeitet werden, und mit der Bestätigung des Casinos, dass alle ausstehenden Auszahlungen erfolgreich ausgezahlt wurden, war die Beschwerde gelöst.

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vor 1 Jahr
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Ich habe in diesem Casino eine beträchtliche Menge Geld gewonnen. Sie haben mein Konto gesperrt und behauptet, dass ich gegen Artikel 4.1 verstoßen habe, indem ich mit einer anderen Karte eingezahlt habe, obwohl ich dazu berechtigt und Miteigentümer dieses Kontos bin. Darüber hinaus haben sie meine letzte Anzahlung ohne meine Aufforderung schnell und ohne Berücksichtigung aller vorgelegten Unterlagen zurückerstattet.

Das Casino antwortet nicht auf E-Mails jeglicher Art, sondern nur über den Chat, und es übernimmt keine Verantwortung für das, was der Finanzdienstleister sagen könnte ...

Ich bitte Sie um Ihre Hilfe bei der Rückforderung und, falls keine Lösung gefunden wird, ein Betrugsverfahren gegen sie einzureichen (aufgrund des hohen gewonnenen Betrags). Ich füge vorerst nur den gesamten gewonnenen Betrag bei, kann aber bei Bedarf alle Unterlagen zur Verfügung stellen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Rilast21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Zunächst möchte ich Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg gratulieren.

Könnten Sie nachweisen, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind? Hat die andere Person auch ein Konto im selben Casino?

Bitte leiten Sie alle unterstützenden Beweise zusammen mit der relevanten Kommunikation an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Rilast21,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Antwort mit der Dokumentation gesendet

ion erforderlich in einer zweiten E-Mail.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Rilast21, für Ihre E-Mail. Ich sehe, dass Sie für ein Konto autorisiert sind, das Ihrem Vater gehört. Darf ich mich nach der Dauer erkundigen, für die Sie in diesem Konto gelistet sind? Wäre es für Sie außerdem möglich, eine Bestätigung Ihrer Bank vorzulegen, anstatt sich auf einen Internet-Banking-Screenshot zu verlassen?

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vor 1 Jahr
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Wie wäre es mit Petronela?

Ich bin seit mehr als 4 Jahren für dieses Konto autorisiert (und ich werde auch weiterhin autorisiert sein). Ich kann mir vorstellen, dass ich kein Problem damit haben werde, die Bank um eine Begründung zu bitten. Brauche ich sonst noch etwas von der Bank? Ich werde sie kontaktieren, um das Problem zu bearbeiten.

Danke

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vor 1 Jahr
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Ich sende Ihnen die Bankbescheinigung per E-Mail,

Danke

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Rilast21, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Rilast21,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: Es ist ein Industriestandard, dass jeder Spieler eine Zahlungsmethode verwenden sollte, die nur auf seinen eigenen Namen lautet. Gemeinschaftskonten oder -karten sind jedoch durchaus üblich und sollten vom Spieler akzeptiert werden Casino auch. Bitte leiten Sie die Bestätigung Ihrer Bank, dass Sie zur Nutzung des umstrittenen Kontos berechtigt sind, an michal.k@casino.guru weiter

Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten SG Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes SG Casino,

Wie der erwähnte Spieler ist er berechtigt, das andere Konto zu verwenden, das er für die Einzahlung verwendet. Meiner Meinung nach hätten die Gewinne des Spielers nicht beschlagnahmt werden dürfen. Können Sie bitte Ihre Entscheidung noch einmal überdenken, sobald der Spieler uns und Ihnen ausreichende Beweise vorgelegt hat?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Michal, wie geht es dir?

Ich habe Ihrer E-Mail noch einmal die Bescheinigung der betreffenden Bank beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um den Kontoauszug gesendet haben.

Bitte senden Sie uns das Dokument zu, damit wir den Fall noch einmal prüfen können.


Vielen Dank für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

SGCasino

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe die E-Mail erhalten und am nächsten Schultag wird mir die Bank alle gewünschten Informationen zusenden und ich hoffe, dass dieses ernste Problem ein Ende hat.

Ich wollte Michal bitten, diesen Konversationslink nicht zu schließen, bis der Streit mit ihnen beendet ist, da sie (das Casino) meine E-Mails nicht mehr beantwortet haben. Ich bedanke mich im Voraus, Michal, und hoffe, dass die Angelegenheit nächste Woche für alle Beteiligten positiv abgeschlossen werden kann.

Danke noch einmal.

Alles Gute,

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vor 1 Jahr
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Lieber Rilast21,

Bitte machen Sie sich keine Sorgen, ich werde Ihre Beschwerde offen lassen, bis alle erforderlichen Dokumente beim Casino eingegangen sind und Ihr Problem gelöst wurde.


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vor 1 Jahr
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Lieber Rilast21,

Ich habe die folgende E-Mail vom Casino-Team erhalten...

Sehr geehrter Kunde, wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir das angeforderte Dokument noch nicht erhalten haben. Wir möchten Sie daher bitten, diese schnellstmöglich abzusenden, um den Fall erneut zu prüfen. Bitte senden Sie das Dokument per E-Mail an support@sgcasino.com . Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Beste grüße,
SGCasino

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Dokumente an support@sgcasino.com weiterleiten und geben Sie auch meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru in das „Cc" der E-Mail ein.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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E-Mail gesendet, ich bin beruflich nicht in Spanien, daher meine Verspätung, entschuldigen Sie die Verzögerung.

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vor 1 Jahr
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Lieber Rilast21,

Ich kann bestätigen, dass ich Ihre E-Mail mit den angeforderten Dokumenten erhalten habe. Ich drücke die Daumen 🤞, dass das SGCasino-Team sie in Kürze prüfen und genehmigen wird, damit wir mit Ihrer Beschwerde fortfahren können.


Liebes SGCasino-Team,

Bitte informieren Sie uns, sobald die eingereichten Dokumente des Spielers überprüft wurden, und geben Sie an, wann der Spieler auf sein Geld zugreifen kann, entweder zur Auszahlung oder zum Weiterspielen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, wie gehts?

Ich teile Ihnen mit, dass das Casino mich um neue Dokumente zu meinen bereits gesendeten Konten gebeten hat. Theoretisch bleibt nur noch die Aktivierung des Kontos durch das Casino.

Ich hoffe, dass das Problem einvernehmlich gelöst wird, sodass ich das Casino weiterhin nutzen kann.

Bei jeder Antwort werde ich Ihnen sagen, vielen Dank, Michal!!


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vor 1 Jahr
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Hallo Michal, das Casino verfügt über alle Unterlagen, die es von mir angefordert hat.

Ich habe ein wenig Angst, da ich die Casino-Seite nicht öffnen kann, sie sagen mir, dass sie nicht mehr existiert... Ich warte immer noch auf eine Antwort von ihnen.

Ich befürchte, dass ich ihnen persönliche Dokumente geschickt habe, die in die falschen Hände geraten und für kriminelle Zwecke verwendet werden könnten.




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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für die Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen.


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde und die Gewinne Ihrem Konto wieder gutgeschrieben werden.


Wir danken Ihnen sehr für Ihre Zusammenarbeit!


Beste Wünsche,

SGCasino

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die effektive Verifizierung, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, da ich damit problemlos im Casino spielen kann, aber ich kann keine Auszahlung vornehmen, da mir gesagt wird, dass ich mindestens einmal spielen muss, sobald meine Einzahlung erfolgt ist gemacht.

Da Sie die Einzahlung mit den Gewinnen getätigt haben, bitte ich Sie, das Problem zu lösen, damit ich normal spielen und abheben kann.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, ich erwarte Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich, dass die Spielerüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde.



Liebes SGCasino-Team,

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie die Gewinne des Spielers seinem Guthaben wieder gutgeschrieben haben, aber das Geld hätte als Echtgeldgewinn ohne weitere Wettanforderungen gutgeschrieben werden sollen, damit der Spieler eine Auszahlung beantragen kann. Können Sie das bitte arrangieren?

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Bitte beachten Sie, dass der Betrag als Bargeldbonus wieder gutgeschrieben wurde und daher vor der Auszahlung ein Einsatz erforderlich ist.

Um das Problem zu lösen, werden wir den Betrag jedoch manuell auszahlen. Daher haben wir Ihre Bankdaten per E-Mail angefordert.

Wir bitten Sie, uns schnellstmöglich die Bankverbindung mitzuteilen. Danke für Ihre Kooperation!


Beste grüße,

SGCasino

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe Ihnen bereits alle Bankdaten übermittelt und derzeit sind Auszahlungen in Bearbeitung.

Ich möchte, dass diese Abhebungen weiterhin den gesamten Betrag abheben, da ich das nicht kann. Wenn die Auszahlungen nacheinander erfolgen und es keine Probleme gibt, werde ich bedenkenlos als Kunde im Casino weitermachen!! Da mir ihr Spielsystem sehr gut gefällt (ich hoffe, dass ich nach dem Abheben des gesamten Betrags in Zukunft keine Probleme mehr beim Ein- und Auszahlen haben werde).

Derzeit platziere ich meine Wetten ohne Probleme, vielen Dank, ich hoffe auf Ihre Professionalität bei allen manuellen Auszahlungen.

Wenn alles positiv gelöst wird, werde ich Sie jederzeit meinen Freunden empfehlen, sowohl SGCasino als auch Casinogurues.

Abschließend bitte ich dich, Michal, diesen Thread nicht zu schließen, bis der Schrecken vollständig behoben ist.

Vielen Dank im Voraus, Michal, für alles.

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vor 1 Jahr
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Lieber Rilast21,

Ich gehe davon aus, dass die Auszahlung problemlos abgewickelt wird, lasse diesen Thread aber selbstverständlich offen, bis Sie bestätigen, dass Sie alle Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben. Darüber hinaus möchte ich dem SGCasino-Team für die Zusammenarbeit danken.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Rilast21,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo Michal, ich kann sagen, dass die Abhebungen bereits als Bederian erfolgen, langsam, aber sie kommen an.

Ich möchte mich noch einmal bei Ihnen für die Aufmerksamkeit und die Zeit bedanken, die Sie meinem Fall gewidmet haben.

Vielen Dank für alles wirklich!!!

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vor 1 Jahr
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Lieber Rilast21,

Danke für das Update. Verstehe ich das richtig, dass jetzt alles in Ordnung ist und Sie Ihr Konto normal wie zuvor nutzen? Können wir die Beschwerde als gelöst betrachten, oder benötigen Sie sonst noch Hilfe?

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vor 1 Jahr
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Lieber Michal,


Alle ausstehenden Abhebungen wurden von unserer Seite erfolgreich bezahlt.


Damit gehen wir davon aus, dass der Fall abgeschlossen ist.

Danke schön!


Beste grüße,

SGCasino

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vor 1 Jahr
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Die Beschwerde wurde vollständig gelöst. Vielen Dank für Ihre Zeit, Michal.

Ich bleibe SGCasino-Nutzer, wenn alles korrekt weitergeht, vielen Dank!!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Bestätigung, SGCasino-Team.



Lieber Rilast21,

Ich freue mich zu hören, dass Sie alle Ihre Auszahlungen erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.



Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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