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SG Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 22.300 €

SG Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/08/2023 | Risolto : 24/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore spagnolo aveva vinto un importo significativo al casinò, ma aveva riscontrato problemi poiché il suo account era stato bloccato a causa di una presunta violazione dei termini del casinò (utilizzo di una carta diversa per il deposito). Anche il suo ultimo deposito era stato rimborsato senza la sua richiesta e il casinò non aveva risposto. Dopo che il giocatore ha fornito la documentazione comprovante che era autorizzato a utilizzare l'account contestato, abbiamo contattato il casinò chiedendogli di riconsiderare la sua decisione. Il casinò aveva richiesto documenti aggiuntivi, che il giocatore aveva fornito. Dopo la verifica di questi documenti, il casinò ha riaccreditato le vincite del giocatore sul suo conto. Tuttavia, il giocatore non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa dei requisiti di scommessa. Dopo il nostro intervento, il casinò ha accettato di pagare manualmente l'importo e ha richiesto le coordinate bancarie del giocatore. Il giocatore aveva confermato che i prelievi erano in fase di elaborazione e, con la conferma da parte del casinò che tutti i prelievi in sospeso erano stati pagati con successo, il reclamo era stato risolto.

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1 anno fa
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Ho vinto una notevole quantità di denaro in questo casinò. Hanno bloccato il mio conto, sostenendo che ho violato l'articolo 4.1 depositando con una carta diversa, anche se sono autorizzato all'uso e comproprietario di quel conto. Inoltre mi hanno rimborsato velocemente il mio ultimo deposito senza alcuna richiesta da parte mia, ignorando tutta la documentazione fornita.

Il casinò non risponde a nessun tipo di email, solo attraverso la chat, e non si assume alcuna responsabilità per ciò che può dire il servizio finanziario...

Chiedo il vostro aiuto per reclamare e, se non risolto, avviare una causa di frode contro di loro (a causa dell'elevato importo vinto). Per ora allego solo l'importo totale vinto, ma se necessario posso fornire tutta la documentazione.

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1 anno fa
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Caro Rilast21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.

Saresti in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento? Anche l'altra persona ha un conto nello stesso casinò?

Si prega di inoltrare eventuali prove a sostegno insieme alla comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Ciao Rilast21,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ti ho inviato una email con la risposta con la documentazione

ione necessaria in una seconda email.

Grazie per il tuo tempo.

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1 anno fa
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Grazie, Rilast21, per la tua email. Vedo che sei autorizzato su un conto di proprietà di tuo padre. Posso gentilmente chiederti per quanto tempo sei stato elencato su questo account? Inoltre, sarebbe possibile per te fornire una conferma dalla tua banca invece di fare affidamento su uno screenshot dell'internet banking?

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1 anno fa
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Che ne dici di Petronella?

Sono autorizzato su detto conto da più di 4 anni, (e continuerò ad essere autorizzato) immagino che non avrò problemi a chiedere giustificazione alla banca. Avrei bisogno di qualcos'altro dalla banca? Li contatterò per elaborarlo.

Grazie

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1 anno fa
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Ti invio il certificato bancario via email,

Grazie

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1 anno fa
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Grazie mille, Rilast21, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Rilast21,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto perché tu lo sappia, è uno standard del settore secondo cui ogni giocatore dovrebbe utilizzare un metodo di pagamento da tenere solo a proprio nome, tuttavia, conti o carte cointestati sono abbastanza comuni e questi dovrebbero essere accettati dal anche il casinò. Ti preghiamo di inoltrarmi la conferma della tua banca che sei autorizzato a utilizzare il conto contestato all'indirizzo michal.k@casino.guru

Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare SG Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò SG,

Come il giocatore menzionato, sono autorizzati a utilizzare l'altro conto che utilizzano per depositare. Credo che le vincite del giocatore non avrebbero dovuto essere confiscate. Puoi per favore riconsiderare la tua decisione una volta che il giocatore avrà fornito prove sufficienti a noi e a te?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Michal, come stai?

Ho allegato ancora una volta il certificato della banca in questione alla tua email.

Grazie per il tuo tempo.

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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci contattato.

Desideriamo informarti che ti abbiamo inviato un'e-mail richiedendo l'estratto conto.

Ti preghiamo gentilmente di inviarci il documento per riconsiderare il caso.


Grazie per la collaborazione in questa questione.

Cordiali saluti,

SGCasino

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1 anno fa
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Buongiorno, ho ricevuto la mail e il prossimo giorno di scuola la banca mi invierà tutte le informazioni richieste e spero che questo grave problema finisca.

Volevo chiedere a Michal di non chiudere questo collegamento di conversazione finché la controversia con loro non sarà terminata, poiché loro (il casinò) hanno smesso di rispondere alle mie e-mail. Ti ringrazio in anticipo Michal, spero che la prossima settimana la questione possa chiudersi in modo positivo per tutte le parti.

Grazie ancora.

Ti auguro il meglio,

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1 anno fa
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Caro Rilast21,

Per favore, non preoccuparti, lascerò aperto il tuo reclamo finché il casinò non avrà ricevuto tutti i documenti necessari e il tuo problema non sarà stato risolto.


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1 anno fa
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Caro Rilast21,

Ho ricevuto la seguente email dal team del casinò...

Gentile Cliente, desideriamo informarti che non abbiamo ancora ricevuto il documento richiesto. Ti ricordiamo pertanto di inviarli il prima possibile per riconsiderare il caso. Ti preghiamo di inviare il documento via email all'indirizzo support@sgcasino.com Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
SGCasino

Assicurati di inoltrare tutti i documenti richiesti a support@sgcasino.com e inserisci anche il mio indirizzo email michal.k@casino.guru nel "Cc" dell'email.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Email inviata, sono fuori dalla Spagna per lavoro, da qui il mio ritardo, mi scuso per il ritardo.

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1 anno fa
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Caro Rilast21,

Posso confermare di aver ricevuto la tua email con i documenti richiesti. Incrocio le dita 🤞 affinché il team di SGCasino li controllerà e approverà a breve in modo da poter procedere con il tuo reclamo.


Caro team di SGCasino,

Ti preghiamo gentilmente di informarci una volta che i documenti inviati dal giocatore sono stati verificati e di indicare quando il giocatore potrà accedere ai propri fondi, sia per prelevare che per continuare a giocare.

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1 anno fa
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Ciao, come vanno le cose?

Ti informo che il casinò mi ha chiesto nuovi documenti riguardanti i miei conti che sono già stati inviati. In teoria non resta che attivare il conto presso il casinò.

Spero che la situazione si risolva amichevolmente, così potrò continuare a utilizzare il casinò.

Con qualsiasi risposta te lo dirò, grazie mille Michal!!


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Michal, il casinò ha tutta la documentazione che mi ha richiesto.

Ho un po' paura perché non riesco ad aprire la pagina del casinò, mi dicono che non esiste più... sto ancora aspettando una risposta da loro.

Temo di aver inviato loro della documentazione personale che potrebbe cadere nelle mani sbagliate ed essere utilizzata per scopi criminali.




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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Grazie per aver fornito i documenti necessari.


Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo e le vincite sono state riaccreditate sul tuo account.


Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione!


Auguri,

SGCasino

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1 anno fa
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Grazie mille per l'efficace verifica, ti ho inviato un'e-mail, poiché mi permette di giocare al casinò senza problemi, ma non posso effettuare alcun prelievo, poiché mi dice che devo giocare almeno una volta terminato il mio deposito fatto.

Visto che avete effettuato il deposito con le vincite vi chiedo gentilmente di risolvere il problema, così potrò giocare e prelevare normalmente.

Grazie per l'attenzione, aspetto la vostra risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie a tutti per la risposta, sono felice che la verifica del giocatore sia stata completata con successo.



Caro team di SGCasino,

Apprezzo che tu abbia riaccreditato le vincite del giocatore sul loro saldo, ma i fondi avrebbero dovuto essere accreditati come vincite in denaro reale senza ulteriori requisiti di scommessa in modo che il giocatore possa richiedere un prelievo. Puoi organizzarlo, per favore?

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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Si informa che l'importo è stato riaccreditato come bonus in contanti pertanto è necessario scommettere prima del prelievo.

Tuttavia, per risolvere il problema, pagheremo l'importo manualmente, pertanto abbiamo richiesto le tue coordinate bancarie via e-mail.

Vi chiediamo gentilmente di fornirci le coordinate bancarie il prima possibile. Grazie per la collaborazione!


Distinti saluti,

SGCasino

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ti ho già inviato tutte le coordinate bancarie e attualmente ci sono prelievi in corso.

Vorrei che questi prelievi continuassero a prelevare l'intero importo poiché non posso. Se i prelievi saranno consecutivi e non ci saranno problemi, continuerò a lavorare come cliente nel casinò senza esitazione!! Dato che mi piace molto il loro sistema di gioco (spero che dopo aver prelevato l'intero importo, non avrò problemi a depositare e prelevare in futuro).

Attualmente faccio le mie scommesse senza problemi, grazie, spero nella vostra professionalità con tutti i prelievi manuali.

Se tutto si risolverà positivamente, non esiterò a consigliarvi agli amici, sia SGCasino che Casinogurues.

Infine, ti chiedo, Michal, di non chiudere questo thread finché lo spavento non sarà completamente risolto.

Grazie in anticipo Michal per tutto.

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1 anno fa
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Caro Rilast21,

Mi aspetto che il prelievo venga elaborato senza problemi, ma ovviamente lascerò aperto questo thread finché non confermerai di aver ricevuto con successo tutte le tue vincite. Inoltre, vorrei ringraziare il team di SGCasino per la collaborazione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Rilast21,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao Michal, posso dire che i prelievi stanno già facendo come Bederiani, lenti ma arrivano.

Volevo ringraziarvi ancora per tutta l'attenzione e il tempo dedicato al mio caso.

Grazie davvero di tutto!!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Rilast21,

Grazie per l'aggiornamento. Ho capito bene che ora va tutto bene e stai utilizzando il tuo account normalmente come prima? Possiamo considerare risolto il reclamo o c'è qualcos'altro per cui hai bisogno di assistenza?

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1 anno fa
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Caro Michal,


Tutti i prelievi in sospeso sono stati pagati con successo da parte nostra.


Con questo presumiamo che il caso sia chiuso.

Grazie!


Distinti saluti,

SGCasino

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1 anno fa
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Il reclamo è stato completamente risolto, grazie mille per il tuo tempo Michal.

Rimarrò utente SGCasino se tutto continua correttamente, grazie!!

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1 anno fa
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Grazie per la conferma, team di SGCasino.



Caro Rilast21,

Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo tutti i tuoi prelievi.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.



Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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