Der Spieler aus Finnland zahlte 150 Euro ein, erhielt einen 100 %-Bonus und gewann 1700 Euro. Nach einer Woche wurde ihm mitgeteilt, dass sein Konto den Verifizierungsprozess nicht bestanden hatte, und wurde gemäß Abschnitt 9.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sofort geschlossen. Das Casino hat die Kommunikation eingestellt. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe auf dieser Seite meine erste Einzahlung von 150 Euro mit einem 100 %-Bonus getätigt.
Mit dem Bonusgeld habe ich zufällig 1700 Euro gewonnen. Hier begannen die Probleme. Nach etwa einer Woche Wartezeit erhielt ich eine E-Mail.
Den Angaben zufolge hat mein Konto den Verifizierungsprozess nicht bestanden und wurde gemäß Abschnitt 9.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen, ohne dass die Möglichkeit bestand, es erneut zu eröffnen.
Ich habe eine Anfrage gesendet und gefragt, ob es einen bestimmten Grund für die Schließung meines Kontos gibt. Dieses Casino antwortet nicht mehr.
Hallo Krapis,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SG Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau der Verifizierungsprozess beginnt? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie angegeben, was genau an der von Ihnen verletzten Klausel falsch war?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie benötigen eine Kontobestätigung am 28.8
Alle anderen Dokumente außer
Der Kontoauszug hat die Überprüfungsmethode nicht bestanden
Einen näheren Grund nannten sie nicht und reagierten auch nicht auf E-Mails.
Hallo Krapis,
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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