Il giocatore finlandese ha depositato 150 euro, ha ricevuto un bonus del 100% e ha vinto 1700 euro. Dopo una settimana, gli è stato comunicato che il suo account non aveva superato il processo di verifica ed è stato immediatamente chiuso ai sensi della sezione 9.1 dei termini e condizioni. Il casinò ha interrotto la comunicazione. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho effettuato il mio primo deposito di 150 euro su questo sito con un bonus del 100%.
Con i soldi del bonus mi è capitato di vincere 1700 euro. È qui che sono iniziati i problemi. Dopo circa una settimana di attesa, ho ricevuto un'e-mail.
Secondo loro, il mio account non ha superato il processo di verifica ed è stato chiuso senza possibilità di riaprirlo, come da sezione 9.1 dei termini e condizioni.
Ho inviato una richiesta chiedendo se ci fosse un motivo specifico per chiudere il mio account... questo casinò non risponde più.
Ciao Krapis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con SG Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi quando inizierà esattamente il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato cosa c'era esattamente di sbagliato riguardo al termine che hai violato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Richiedono la conferma dell'account il 28.8
Tutti gli altri documenti tranne
L'estratto conto non ha superato il metodo di verifica
Non hanno fornito una motivazione più dettagliata e non rispondono alle e-mail.
Ciao Krapis,
Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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