SG88Win Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ein Casino-Mitarbeiter schickte mir eine Nachricht, dass es eine Aktion gibt. Ich solle 200 $ einzahlen und 200 $ Bonus bekommen. Umsatz 3x. Ich habe eingezahlt und mehr als die Umsatzanforderungen erfüllt. Als ich eine Auszahlung beantragte, baten sie mich, zur Überprüfung einen Kontoauszug einzureichen. Ich reichte alles ein, was sie brauchten, und dann sagten sie, sie würden meine Auszahlung bearbeiten. 5 Minuten später sagten sie, mein Konto sei aufgrund betrügerischer Aktivitäten gesperrt. Alle ihre Mitarbeiter und der Live-Chat antworteten mir danach nicht mehr. Ich habe einen Screenshot aller Beweise. Und meine Einsätze sind sehr normal, ich habe durchgehend 5 $ pro Einsatz gemacht. Ich bat sie, mir meine ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten, aber sie wollten mir auch nichts zurückgeben.

Lieber Duma666,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Können Sie uns bitte Einzelheiten zum Vorwurf betrügerischer Aktivitäten mitteilen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Bonus teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Ja, sie haben mein Konto anhand meines Ausweises und meines letzten Kontoauszugs verifiziert.

Ich tätigte die Einzahlung und setzte 5 $ pro Hand beim Evolution Casino Baccarat. Jeder einzelne Einsatz war genau gleich hoch. Ich platzierte die Einsätze selbst. Nach einem Umsatz von etwa 1500 $ versuchte ich, mir das Geld durch Einreichung einer Auszahlung auszuzahlen. Dann sagten sie, sie würden die Auszahlung bearbeiten. Dann wurde die Auszahlung plötzlich abgelehnt und das Geld von meinem Konto entfernt. Dann sagten sie, ich sei wegen betrügerischer Aktivitäten gesperrt worden.

Ich glaube, es ist ein regelrechter Betrug. Denn das ist alles, was sie gesagt haben, und sie haben sich nicht die Mühe gemacht, zu antworten oder mir Beweise zu schicken oder einen Kontakt zum höheren Management herzustellen.

Vielen Dank, Duma666, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Duma666,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes SG88Win Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Duma666,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V,

Casino Guru