Il giocatore di Singapore sta affrontando problemi di prelievo dopo che gli è stato promesso un bonus e ha soddisfatto i requisiti di fatturato. In seguito alla sua richiesta di prelievo, il casinò sospende il suo account, citando attività fraudolente senza ulteriori spiegazioni, e smette di rispondere alle sue richieste. Richiede indietro il suo deposito iniziale, ma gli viene negato.
L'agente del casinò mi ha inviato un messaggio dicendo che c'è una promozione. Mi chiede di depositare $ 200 e ottenere un bonus di $ 200. Turnover 3x. Effettuo il deposito e ho completato più dei requisiti di turnover. Quando ho richiesto un prelievo mi hanno chiesto di inviare un estratto conto bancario per verificare. Ho inviato tutto ciò di cui avevano bisogno, quindi hanno detto che avrebbero elaborato il mio prelievo. 5 minuti dopo hanno detto che il mio account è sospeso a causa di attività fraudolente. Tutti i loro agenti e la chat live hanno smesso di rispondermi in seguito. Ho uno screenshot di tutte le prove. E le mie scommesse sono molto normali, ho fatto $ 5/scommessa costantemente per tutto il tempo. Ho chiesto loro di restituire il mio deposito iniziale, ma non vogliono restituire neanche quello.
Caro Duma666,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti condividere i dettagli riguardanti l'accusa di attività fraudolente?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al bonus? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Sì, hanno verificato il mio account con un documento d'identità e il mio ultimo estratto conto.
ho effettuato il deposito e ho puntato 5 $ a mano su evolution casino baccarat. Ogni singola scommessa era esattamente della stessa dimensione. Ho piazzato le scommesse da solo. Dopo un fatturato di circa 1500 $ ho provato a incassare inviando un prelievo. Poi hanno detto che stavano elaborando il prelievo. Poi improvvisamente il prelievo è stato rifiutato e il denaro nel mio account è stato rimosso. Poi hanno detto che ero stato sospeso a causa di attività fraudolente.
Credo che sia una truffa vera e propria. Perché è tutto quello che hanno detto e non si sono preoccupati di rispondere o di inviarmi prove o di fornire contatti di livello superiore.
Grazie mille, Duma666, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Duma666,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Casinò SG88Win ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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