Der Spieler aus Deutschland beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Leider dauerte es länger als erwartet. Der Spieler hat bestätigt, dass seine Auszahlung eingegangen ist, bevor wir das Casino zum Thread eingeladen haben. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo Casinoguru-Team,
kürzlich habe ich das Shadowbit Casino getestet und mit einem Einzahlungsbonus eingezahlt. Natürlich habe ich mich im Vorfeld über die Bonusbedingungen informiert, um diese auch einzuhalten. Nach erfolgreichen durchspielen des Bonus konnte ich am 27.11.2022 eine Auszahlung in höhe von 900 Euro beantragen. Ich habe zügig meine Verifizierungsdokumente hochgeladen, damit der Vorgang sich nicht verzögert. Am nächsten Tag wurde die Auszahlung storniert, da das Casino auf ein weiteres Dokument besteht. Ich solle ein Foto machen, wo ich mein Personalausweis in der Hand halte mit einem Zettel auf dem "Hallo Shadowbit Casino+aktuelles Datum steht". Dieses habe ich hochgeladen und eine neue Auszahlung beantragt. Das Dokument wurde bestätigt, jedoch ist die Auszahlung seit 28.11.2022 unverändert. Auszahlungsmethode entspricht der Einzahlung (Krypto Wallet). Ich habe den Support via Kontaktformular kontaktiert, jedoch keine Rückmeldung erhalten. Daraufhin habe ich mehrmals (mind.7 Mal) den Live Chat aufgrund der langen Auszahlungs Wartezeit kontaktiert. Ich wurde jedes Mal vertröstet, dass es noch dauern kann und ich warten muss ("Die Auszahlung befindet sich in Überprüfung"). Ich frage mich, was so lange überprüft wird. Heute ist der 12 Tag und die Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet... . Langsam bekomme ich das Gefühl, dass das Casino nicht seriös ist und nicht auszahlen wird, obwohl es zur Dama N.V. Gruppe gehört. Ich komme an dieser Stelle einfach nicht weiter... .
Wäre es für euch möglich, das Casino zu kontaktieren und den Sachverhalt zu klären? Ich würde mich über eine Rückmeldung jeglicher Art sehr freuen.
Vielen Dank für eure Hilfe und sie tolle hilfreiche Website!
Mit freundlichen Grüßen
Pawel
Liebe Pawelss,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie bereits eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
vielen Dank für schnelle Reaktion. Ich hab alle erforderlichen Dokumente hochgeladen die benötigt wurden + diese wurden alle bestätigt (siehe Screenshot). Die abgelehnten Dokumente sind lediglich Dokumente, die laut Casino nicht benötigt werden. Der Chat hat mir versichert, dass mein Konto verifiziert ist und soweit alles okey ist.
Das ist meine erste Auszahlung in diesem Casino. Ich habe bereits andere Casinos der Dama N.V. Gruppe ausprobiert und da war die Auszahlung ein Tag später immer bearbeitet.
Das Casino kann mir nicht mehr weiterhelfen mit der Auszahlung deswegen habe ich mich an casinoguru gewendet in der Hoffnung, dass die Auszahlung bearbeitet wird. Am Montag den 12 Dezember sind es genau 14 Tage. Die Auszahlung erfolgt wie die Einzahlung über Krypto, was eigentlich kein Problem sein sollte.
Sie können mich gerne jederzeit kontaktieren, wenn sie weitere Daten oder Screenshots benötigen.
Vielen Dank!
Vielen Dank, Pawelss, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Casinoguru Team,
kleines Update. Die Auszahlung wurde immernoch nicht bearbeitet. Ich habe in der Zeit nochmal mehrmals den Live Chat kontaktiert. Nach wie vor bekomme ich dieselbe Antwort: " Die Auszahlung wird noch geprüft und sie können mir nicht sagen, wann der Betrag ausgezahlt wird". Meine Anfrage wurde laut Live Chat Aussage an den Casino Manager weitergeleitet, der sich um mein Anliegen kümmert, ich solle zu einem späteren Zeitpunkt nocheinmak den LiveChat kontaktieren... . Ich habe daraufhin gewartet und mehrmals den Live Chat kontaktiert. Jedes Mal bekam ich die Antwort, dass meine Anfrage noch nicht bearbeitet wurde. Ich habe auch Screenshots gemacht, wenn diese weiterhelfen sollten. Heute ist leider bereits der 14 Tag. Ich würde mich freuen auf den laufenden gehalten zu werden. Vielen Dank und eine angenehme Restwoche!
Was für tolle Neuigkeiten!
Es tut mir leid für die verspätete Antwort. Vielen Dank, Pawelss, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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