Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, ci è voluto più tempo del previsto. Il giocatore ha confermato che il suo prelievo è stato ricevuto prima che invitassimo il casinò al thread. Il reclamo è risolto.
Salve team di Casinoguru,
Di recente ho testato Shadowbit Casino e ho effettuato un deposito con un bonus sul deposito. Ovviamente mi sono informato in anticipo sulle condizioni del bonus per rispettarle. Dopo aver utilizzato con successo il bonus, sono stato in grado di richiedere un pagamento di 900 euro il 27 novembre 2022. Ho caricato rapidamente i miei documenti di verifica in modo che il processo non subisse ritardi. Il giorno successivo il ritiro è stato annullato poiché il casinò ha insistito per un altro documento. Dovrei scattare una foto con in mano la mia carta d'identità con una nota che dice "Ciao Shadowbit Casino + data corrente". Ho caricato questo e ho richiesto un nuovo pagamento. Il documento è stato confermato, tuttavia il pagamento è invariato dal 28/11/2022. Il metodo di prelievo corrisponde al deposito (portafoglio crittografico). Ho contattato l'assistenza tramite il modulo di contatto, ma non ho ricevuto risposta. Ho quindi contattato la chat dal vivo più volte (almeno 7 volte) a causa dei lunghi tempi di attesa per il pagamento. Ero sempre scoraggiato dal fatto che potesse volerci un po' e dovevo aspettare ("Il pagamento è in fase di verifica"). Mi chiedo cosa venga controllato per così tanto tempo. Oggi è il 12° giorno e il prelievo non è ancora stato evaso... . Comincio ad avere la sensazione che il casinò non sia serio e non pagherà, anche se appartiene al gruppo Dama NV. Non riesco proprio ad andare oltre a questo punto... .
Sarebbe possibile per te contattare il casinò e chiarire la situazione? Sarei molto felice di ricevere qualsiasi tipo di feedback.
Grazie per il tuo aiuto e per il tuo ottimo sito web utile!
Cordiali saluti
Paolo
Gentile Pawels,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai già ricevuto la conferma dell'avvenuta verifica dell'account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
grazie mille per la rapida reazione. Ho caricato tutti i documenti richiesti che erano necessari + questi sono stati tutti confermati (vedi screenshot). I documenti respinti sono semplicemente documenti che il casinò afferma che non sono richiesti. La chat mi ha assicurato che il mio account è verificato e che è tutto ok.
Questa è la mia prima vincita in questo casinò. Ho già provato altri casinò del gruppo Dama NV e il pagamento è stato sempre elaborato il giorno dopo.
Il casinò non può aiutarmi con il prelievo, quindi ho contattato casinoguru nella speranza che il prelievo venisse elaborato. Lunedì 12 dicembre sono esattamente 14 giorni. Il pagamento viene effettuato tramite cripto, come il deposito, che non dovrebbe essere un problema.
Sentiti libero di contattarmi in qualsiasi momento se hai bisogno di più dati o schermate.
Grazie mille!
Grazie mille, Pawelss, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Salve Team di Casinoguru,
piccolo aggiornamento. Il prelievo non è stato ancora elaborato. Ho contattato la chat dal vivo diverse volte durante questo periodo. Ottengo ancora la stessa risposta: "Il pagamento è ancora in fase di revisione e non possono dirmi quando verrà pagato l'importo". Secondo la dichiarazione della chat dal vivo, la mia richiesta è stata inoltrata al gestore del casinò, che si occupa della mia richiesta di ricontattare la chat dal vivo in un secondo momento... . Ho quindi aspettato e contattato più volte la chat dal vivo. Ogni volta che ho ricevuto la risposta che la mia richiesta non è stata ancora elaborata. Ho anche preso screenshot se dovrebbero aiutare. Sfortunatamente, oggi è già il 14° giorno. Sarei felice di essere aggiornato. Grazie e buon proseguimento di settimana!
Ciao,
Ho ricevuto il pagamento oggi, grazie mille!
Che bella notizia!
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Grazie, Pawelss, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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