Der Spieler aus Deutschland hat den Einzahlungsbonus inklusive 100 FS aktiviert. Sie mag es nicht, dass FS in vier Portionen aufgeteilt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo hatte heute,25 euro eingezahlt gehabt,auf den bonus 50% und 100 freispiele hatte somit gedacht das es mir gutgeschrieben wird und stattdessen haben die mir nur 50%gegeben und die 100 freispiele werden aufgeteilt in die nächsten 24 stunden jewalls 25 Stück vergeben was ist das den bitte ich finde mich da schon echt sehr verarscht und abgezogen.und dann habe ich ja gespielt gehabt und kam nicht mehr als ein Gewinn von 2 Euro ich bitte sie sowas ist wie eine Ohrfeige.das casino ist nicht endfehlsdswert.
Liebe Kowinskimanu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Habe ich verstanden, dass 50 % des versprochenen Match-Bonus korrekt aktiviert wurden? Ich habe die Werbeaktionen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Können Sie bestätigen, dass dies der Bonus ist, den Sie eingelöst haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nichts Ungewöhnliches ist, dass FS in Portionen aufgeteilt werden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich glaube, dass Sie alle Ihre Freispiele wie versprochen erhalten werden. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
An petonela.
Ja auf diesen bonus hatte ich eingezahlt,auf den 1 Blick schaut ja gut aus das Angebot da denkt man da bekommt man die 100 freispiele gutgeschrieben in einen Stück und nicht erst nach 24 Stunden jewals 25 Stück aufgeteilt,was soll den solche verarsche oder?und dann schreibt mir der live Chat das das WEEKEND unter der AGB so dringt stehen soll dadrauf hin habe ich zurück geschrieben der WEEKEND ist aber ein anderer bonus als der WEEKEND100 und dadrauf hin kam von den live Chat das ich es mir nicht sohinlegen sollte wie es mir passt na wo kommt man den dahin dann hätten die es auch so beschreiben können in der email finde ich und nicht so ich finde meine 25 euro als abgezogen und belogen wurde man getäuscht von einer email was vielversprach und nicht der Tatsachen war.
Können Sie bitte angeben, wie viele Freispiele Sie erhalten haben? War es nur der erste Teil von 25 FS? Wurde Ihr Guthaben heruntergespielt, bevor das Casino weitere 3 Pakete mit Freispielen gutschreiben konnte?
hallo ich werde gleich mal ihre mail eanwort auf die 1 drift alles genauso zu besser könnte ich es nicht beschreiben.
Verstehe ich richtig, dass Sie die erste Charge von Freispielen erhalten haben, die verbleibenden Bonusgelder leider am ersten Tag gespielt wurden und Sie daher keine weiteren 3 Chargen von Freispielen erhalten haben? Es tut mir leid, aber wenn das der Fall ist, können wir nicht viel für Sie tun.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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