Il giocatore dalla Germania ha attivato il bonus sul deposito di cui 100 FS. Non le piace che FS sia stato diviso in quattro parti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Hello aveva depositato oggi 25 euro, aveva il 50% sul bonus e 100 giri gratis, quindi pensavo che mi sarebbe stato accreditato e invece mi hanno dato solo il 50% e i 100 giri gratis saranno divisi in 25 pezzi ciascuno sopra il le prossime 24 ore è che per favore penso di essere stato davvero preso in giro e portato via. E poi ho giocato e non ho vinto più di 2 euro, per favore, è come uno schiaffo in faccia. Il casinò non ne vale la pena.
Caro kowinskimanu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito che il 50% del bonus partita promesso è stato attivato correttamente? Ho controllato le promozioni sul sito, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Potresti confermare che questo è il bonus che hai riscattato?
Si prega di comprendere che non è insolito che le FS vengano divise in porzioni.
Grazie in anticipo per la tua risposta e credo che riceverai tutti i tuoi giri gratuiti come promesso. Per favore tienimi informato.
Distinti saluti,
Petronella
A petonela.
Sì, avevo pagato questo bonus, a prima vista l'offerta sembra buona perché pensi di ottenere i 100 giri gratuiti accreditati in un unico pezzo e non solo divisi in 25 pezzi dopo 24 ore, che scherzo? poi la chat dal vivo mi scrive che il WEEKEND dovrebbe essere scritto secondo i termini e le condizioni, quindi ho risposto che il WEEKEND è un bonus diverso dal WEEKEND100 e poi la chat dal vivo ha detto che non dovrei sdraiarmi come mi sta bene, dove ci arrivi allora avrebbero potuto descriverlo così nell'e-mail penso e non così penso che i miei 25 euro siano stati detratti e ti abbiano mentito sei stato ingannato da un'e-mail che prometteva molto e non era i fatti.
Potresti indicare quanti giri gratuiti hai ricevuto? Era solo la prima parte di 25 FS? I tuoi fondi sono stati giocati prima che il casinò potesse accreditare altri 3 pacchetti di giri gratuiti?
ciao rispondo subito alla tua mail sul 1 deriva tutto altrettanto bene non potrei descriverlo meglio.
Ho capito bene che hai ricevuto il primo lotto di giri gratuiti, purtroppo i fondi bonus rimanenti sono stati giocati il primo giorno e quindi non hai ricevuto altri 3 lotti di giri gratuiti? Mi dispiace, ma se è così, non c'è molto che possiamo fare per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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