Shangri La Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Hallo,

Ich habe mich vor 2 Wochen bei Shangri-La angemeldet, hatte dort ~440€ Guthaben, fast die Hälfte meines Guthabens war eigenes eingezahltes Geld, heute wollte ich mich in mein Konto einloggen und "Benutzerkonto ist gesperrt"

Der Support antwortete: „Das Konto wurde auf Entscheidung des Managers gesperrt und wir dürfen keine Einzelheiten preisgeben."

Sie haben mein Geld buchstäblich ohne jegliche Erklärung gestohlen. Mein Konto wurde vollständig verifiziert.

Hallo niennko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Shangri La Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Was hat das Casino geantwortet, als Sie sie bezüglich der Kontoschließung gefragt haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

„Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gemäß Punkt 13.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde und nicht wieder freigeschaltet wird."

Ihre 13,4 Punkte der Nutzungsbedingungen

„13.4. Im Falle verdächtiger Transaktionen behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto eines Spielers zu sperren oder zu blockieren und Gelder gemäß den gesetzlichen Bestimmungen oder der zuständigen Behörde einzubehalten."

Ich habe eine Einzahlung von 130 € mit meiner virtuellen Skrill-Karte und eine Einzahlung von ca. 80 € mit USDT getätigt, daher verstehe ich nicht, wie es sich um verdächtige Transaktionen handeln kann.

Hallo niennko,

Waren die von Ihnen verwendeten Einzahlungsmethoden Ihre eigenen und auf Ihren Namen?

Hallo,

Ja, die Zahlung wurde von mir und in meinem Namen getätigt, es gibt Belege

Hallo niennko,

Und was ist mit der USDT-Überweisung?

Hallo niennko,

Gehört Ihnen die Brieftasche und läuft sie auf Ihren Namen?

Hallo,

Warte ich wirklich eine Woche auf solche Fragen?

Bei dieser Wallet handelt es sich um eine Exodus-Krypto-Wallet. Es erfolgt keine Validierung mit dem Namen des Besitzers oder Ähnlichem, obwohl es meine Wallet auf meinem Telefon ist und niemand sonst sie verwendet und auch sonst niemand zuvor Einzahlungen/Abhebungen von dieser Wallet-Adresse in sein Casino getätigt hat (das ist einfach unmöglich).

Ich habe legitime Einzahlungsmethoden verwendet, die in ihrem Einzahlungsbereich verfügbar waren. So etwas wurde mir noch nie zuvor vorgeworfen.

Vielen Dank, niennko, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber niennko ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Shangri La Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Shangri-La Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne verfallen sind, sowie auch die Faktoren spezifizieren, die die Transaktionen des Spielers verdächtig machen?

Danke im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Lieber niennko/Kubo,

Als lizenzierte und regulierte Marke nimmt shangrila.com unsere Verantwortung sehr ernst, alle Regeln hinsichtlich unserer Lizenz-, AML- und Datenschutzrichtlinien einzuhalten.

Leider können wir uns nicht zu den Einzelheiten dieses Falles äußern. Dies ist eine rechtliche und regulatorische Position, die wir vertreten.

Wir können den Spielern versichern, dass wir über ein erfahrenes Team und Prozesse verfügen, die gewährleisten, dass Entscheidungen fair sind und den gesetzlichen und behördlichen Richtlinien und Verantwortlichkeiten entsprechen.

Beste grüße,

Leiter Kundenservice

Shangrila.com

Lieber niennko ,

Da das Casino sich leider geweigert hat, Beweise für diesen Fall vorzulegen, habe ich keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Eine gründliche Untersuchung ist ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos nicht möglich.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Kontakt mit der Curaçao Antillephone NV Licensing Authority aufzunehmen und eine Beschwerde einzureichen, indem Sie eine Zusammenfassung Ihres Problems an folgende Adresse senden: complaints@gaminglicences.com . Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo