Shangri La Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao,

Mi sono registrato a Shangri-La 2 settimane fa, avevo un saldo di ~440€, quasi la metà del mio saldo era denaro depositato, oggi volevo accedere al mio account e "L'account utente è bloccato"

L'assistenza ha risposto "L'account è stato sospeso per decisione del gestore e non ci è consentito fornire dettagli".

Mi hanno letteralmente rubato i soldi senza alcuna spiegazione. Il mio account è stato completamente verificato.

Ciao Niennko,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Shangri La Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Cosa ha risposto il casinò quando gli hai chiesto informazioni sulla chiusura del conto?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, il mio account è stato completamente verificato dal 2 giugno, non è stato utilizzato alcun bonus, tutto il denaro accumulato era mio. Il supporto ha risposto il giorno dopo spiegando il motivo del blocco, e questo è davvero uno scherzo e una pura truffa

"Ti informiamo che il tuo conto è stato bloccato ai sensi del punto 13.4 delle Condizioni Generali e non sarà riaperto."

I loro 13,4 punti di ToS

"13.4. In caso di transazioni sospette, la società si riserva il diritto di sospendere o bloccare il conto di un giocatore e trattenere i fondi come richiesto dalla legge. O dall'Autorità competente."

Ho effettuato 1 deposito con la mia carta Skrill virtuale per 130€ e 1 deposito con USDT per ~80€ quindi non capisco come possa trattarsi di una transazione sospetta.

Ciao Niennko,

Quei metodi di deposito che hai utilizzato erano tuoi, a tuo nome?

CIAO,

Sì, il pagamento è stato effettuato da me e a mio nome ci sono prove

Ciao Niennko,

E per quanto riguarda il trasferimento USDT?

C'è una prova del pagamento USDT dal mio portafoglio. Non capisco cosa sia la transazione "sospetta".

Ciao Niennko,

Il portafoglio è tuo, a tuo nome?

Ciao,

Sto davvero aspettando una settimana per questo tipo di domande?

Questo portafoglio è un portafoglio crittografico Exodus, non c'è alcuna convalida con il nome del proprietario o altro nonostante sia il mio portafoglio sul mio telefono e nessun altro lo usa, né nessun altro prima ha effettuato depositi/prelievi da questo indirizzo di portafoglio al loro casinò (it è semplicemente impossibile)

Ho utilizzato metodi di deposito legittimi disponibili nella loro sezione depositi. Non sono mai stato accusato di qualcosa del genere prima.

Grazie Niennko per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro Niennko ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti dello Shangri La Casino a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.

Caro Shangri La Casino ,

Potresti per favore fornire informazioni dettagliate su questo caso e delineare i motivi per cui il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state perse, e anche specificare i fattori che rendono sospette le transazioni del giocatore?

Grazie in anticipo per la tua risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Caro Niennko/Kubo,

In quanto marchio autorizzato e regolamentato, shangrila.com prende molto sul serio le nostre responsabilità nel rispettare tutte le norme relative alle nostre politiche di licenza, antiriciclaggio e protezione dei dati.

Purtroppo non siamo in grado di commentare i dettagli di questo caso. Questa è una posizione legale e normativa che seguiamo.

Possiamo assicurare ai giocatori che disponiamo di un team esperto e di processi che garantiscono che le decisioni siano giuste e seguano le linee guida e le responsabilità sia legali che normative.

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti

Shangrila.com

Caro Niennko ,

Sfortunatamente, poiché il casinò si è rifiutato di fornire qualsiasi prova per questo caso, non ho altra alternativa che chiudere questo reclamo come irrisolto . Condurre un'indagine approfondita è impossibile senza la collaborazione da parte del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Antillephone NV Licensing Authority e di presentare un reclamo inviando un riepilogo del problema a complaints@gaminglicences.com . La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare ulteriori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/subforming-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a jakub.m@casino.guru .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo