Il giocatore irlandese aveva un saldo di 440 euro allo Shangri-La, di cui circa la metà erano fondi depositati. Il suo account completamente verificato è stato improvvisamente bloccato e l'assistenza ha dichiarato che era stato sospeso dal gestore senza fornire dettagli.
Ciao,
Mi sono registrato a Shangri-La 2 settimane fa, avevo un saldo di ~440€, quasi la metà del mio saldo era denaro depositato, oggi volevo accedere al mio account e "L'account utente è bloccato"
L'assistenza ha risposto "L'account è stato sospeso per decisione del gestore e non ci è consentito fornire dettagli".
Mi hanno letteralmente rubato i soldi senza alcuna spiegazione. Il mio account è stato completamente verificato.
Ciao Niennko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Shangri La Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Cosa ha risposto il casinò quando gli hai chiesto informazioni sulla chiusura del conto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
"Ti informiamo che il tuo conto è stato bloccato ai sensi del punto 13.4 delle Condizioni Generali e non sarà riaperto."
I loro 13,4 punti di ToS
"13.4. In caso di transazioni sospette, la società si riserva il diritto di sospendere o bloccare il conto di un giocatore e trattenere i fondi come richiesto dalla legge. O dall'Autorità competente."
Ho effettuato 1 deposito con la mia carta Skrill virtuale per 130€ e 1 deposito con USDT per ~80€ quindi non capisco come possa trattarsi di una transazione sospetta.
Ciao Niennko,
Quei metodi di deposito che hai utilizzato erano tuoi, a tuo nome?
CIAO,
Sì, il pagamento è stato effettuato da me e a mio nome ci sono prove
Ciao Niennko,
E per quanto riguarda il trasferimento USDT?
Ciao Niennko,
Il portafoglio è tuo, a tuo nome?
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