Shangri La Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Hallo Casino Guru

Ich möchte mich über dieses Casino beschweren, weil sie mich um 500 EUR betrogen haben

Ich hatte dort ein verifiziertes Konto und machte am 08.06.24 eine einmalige Einzahlung von 215 EUR, mein letzter Kontostand betrug fast 500 EUR. Als ich eine Auszahlung beantragte, verlangten sie von mir Kartenfotos, die ich ihnen zur Verfügung stellte, das Konto war jedoch bereits geschlossen, als sie diese Fotos verlangten.

Der Grund für die Schließung des Kontos war dieser Punkt ihrer Geschäftsbedingungen

„13.4. Im Falle verdächtiger Transaktionen behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto eines Spielers zu sperren oder zu blockieren und Gelder gemäß den gesetzlichen Bestimmungen oder der zuständigen Behörde einzubehalten."

Ich habe in diesem Casino nur eine Einzahlung getätigt und zwar mit einer Karte unter meinem Namen. Wie kann das also eine verdächtige Transaktion sein??

Ich möchte erwähnen, wie dieses Casino mit persönlichen Daten umgeht, denn als sie mir eine E-Mail mit der Bitte um Kartenfotos schickten, schickten sie die Kartendaten einer anderen Person als Anhang, zum Glück verdeckte er einige Nummern seiner Karte. Dieses Casino ist nicht vertrauenswürdig, wenn es nicht einmal die Daten seiner Kunden schützt …

Lieber cassandr0,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat, bevor Sie das Foto Ihrer Karte gesendet haben?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie dem Casino schon einmal Ihren Kontoauszug oder einen anderen Zahlungsbeleg außer den Bildern Ihrer Karte geschickt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat, bevor Sie das Foto Ihrer Karte gesendet haben?

Ja, das Konto wurde bereits im selben Moment gesperrt, als sie nach einem Kartennachweis fragten.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ja, mein Konto wurde bereits verifiziert, wie ich sagte, Screenshots wurden irgendwie nicht hochgeladen

Haben Sie dem Casino schon einmal Ihren Kontoauszug oder einen anderen Zahlungsbeleg außer den Bildern Ihrer Karte geschickt?

Es wurde nur ein Foto von meiner Brieftasche mit den Kartendetails gesendet, danach haben sie nicht gefragt. Als ich das gesendet hatte, war das Konto bereits gesperrt. Sie haben mich später nicht einmal nach weiteren Zahlungsnachweisen gefragt.

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Sportwetten, Casino-Roulette

Ich füge die Bildschirme noch einmal an und hoffe, dass sie korrekt hochgeladen werden. Auf einem Bildschirm können Sie sehen, dass sie mir die Kartendetails einer anderen Person gesendet haben …

Vielen Dank, cassandr0, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, cassandr0, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Shangri La Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber cassandr0,

Als lizenzierte und regulierte Marke nimmt Shangrila.com unsere rechtlichen und regulatorischen Verpflichtungen sehr ernst, insbesondere im Hinblick auf die Einhaltung der Richtlinien zur Bekämpfung von Geldwäsche und Datenschutz.

Aufgrund dieser strengen gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen können wir die spezifischen Details dieses Falles nicht öffentlich kommentieren. Unser Engagement für diese Verantwortung stellt sicher, dass alle Entscheidungen fair, transparent und in voller Übereinstimmung mit den erforderlichen rechtlichen Rahmenbedingungen getroffen werden.

Beste grüße,

Leiter Kundenservice

Shangrila.com

Vielen Dank für das Update, Vertreter des Shangri La Casinos.

Sehr geehrter cassandr0 , da das Casino leider keine Beweise für diesen Fall vorlegen kann, habe ich keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu antworten, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Kontakt mit der Curaçao Antillephone NV Licensing Authority aufzunehmen und eine Beschwerde einzureichen, indem Sie eine Zusammenfassung Ihres Problems an folgende Adresse senden: complaints@gaminglicences.com . Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail senden. ( peter.c@casino.guru ) Es tut mir leid, dass ich Ihnen diesmal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter