Shangri La Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao Guru del Casinò

Vorrei presentare un reclamo su questo casinò perché mi hanno truffato per 500 EUR

Avevo verificato il conto lì e effettuato un unico deposito di 215 EUR il 24.06.08. Il mio ultimo saldo era di quasi 500 EUR. Quando ho richiesto il prelievo mi hanno chiesto le foto delle carte che ho fornito loro, tuttavia il conto è stato già chiuso quando hanno richiesto queste foto.

Il motivo della chiusura dell'account era questo punto dei loro termini

"13.4. In caso di transazioni sospette, la società si riserva il diritto di sospendere o bloccare il conto di un giocatore e trattenere i fondi come richiesto dalla legge. O dall'Autorità competente."

Ho effettuato solo 1 deposito su questo casinò ed è stato effettuato tramite carta a mio nome, quindi come può essere una transazione sospetta??

Vorrei menzionare come questo casinò gestisce i dati personali perché quando mi hanno inviato un'e-mail con la richiesta di foto delle carte, hanno inviato i dettagli della carta a qualcun altro come allegato, fortunatamente ha coperto alcuni numeri della sua carta. Non ci si può fidare di questo casinò se non proteggono nemmeno i dati dei propri clienti...

Caro cassandr0,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo conto prima che tu inviassi la foto della tua carta?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai mai inviato al casinò il tuo estratto conto o qualsiasi altra prova di pagamento, ad eccezione delle immagini della tua carta?

A che tipi di giochi hai giocato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika

Ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo conto prima che tu inviassi la foto della tua carta?

Sì, l'account era già bloccato nello stesso momento in cui hanno chiesto la prova della carta.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Sì, il mio account è già stato verificato come ho detto, gli screenshot non sono stati caricati in qualche modo

Hai mai inviato al casinò il tuo estratto conto o qualsiasi altra prova di pagamento, ad eccezione delle immagini della tua carta?

È stata inviata solo la foto del mio portafoglio con i dettagli della carta, non me l'hanno richiesta, una volta inviato l'account era già bloccato, non mi hanno nemmeno chiesto in seguito ulteriori prove di pagamento.

A che tipi di giochi hai giocato?

Scommesse sportive, roulette del casinò

Allego di nuovo le schermate, spero che vengano caricate correttamente. Puoi vedere su 1 schermata che mi hanno inviato i dettagli della carta di qualcun altro...

Grazie mille, cassandr0, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie cassandr0 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Shangri La Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro cassandr0,

In quanto marchio concesso in licenza e regolamentato, Shangrila.com prende molto sul serio le nostre responsabilità legali e normative, in particolare per quanto riguarda la conformità alle politiche antiriciclaggio e di protezione dei dati.

A causa di questi rigorosi obblighi legali e normativi, non siamo in grado di commentare pubblicamente i dettagli specifici di questo caso. Il nostro impegno verso queste responsabilità garantisce che tutte le decisioni siano prese in modo equo, trasparente e in pieno allineamento con i quadri giuridici necessari.

Distinti saluti,

Responsabile del servizio clienti

Shangrila.com

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Shangri La Casino.

Caro cassandr0 , purtroppo, poiché il casinò non è in grado di fornire alcuna prova per questo caso, non ho altra alternativa che chiudere questo reclamo come irrisolto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Antillephone NV Licensing Authority e di presentare un reclamo inviando un riepilogo del problema a complaints@gaminglicences.com . La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori. Puoi trovare ulteriori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/subforming-complaints-to-regulators . Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter