Der Spieler aus Irland behauptet, dass das Shangri-La Casino ihn um 650 EUR betrogen hat, nachdem sein Konto ohne Grund gesperrt wurde. Obwohl er sein Konto verifiziert und Einzahlungen vorgenommen hat, wird sein Konto aufgrund nicht näher bezeichneter verdächtiger Aktivitäten gesperrt. Er äußert sich frustriert über die mangelnde Transparenz bei den internen Kontrollen, die zur Schließung des Kontos geführt haben.
Hallo,
Das Shangri-La Casino hat mich um 650 EUR betrogen. Mein Konto wurde verifiziert und ich habe 2 Einzahlungen von 134 EUR und 150 EUR per Karte getätigt. Ich habe Blackjack und Sportwetten gespielt, keinen Bonus verwendet, nur mein echtes Geld. Eines Tages wollte ich wieder spielen und als ich versuchte, mich anzumelden, bemerkte ich „Benutzerkonto ist gesperrt". Sie haben mein Konto einfach ohne Grund gesperrt, ich habe noch nicht einmal eine Auszahlung beantragt.
Bei Prüfungen hat unser Team für Zahlungen und Betrug Aktivitäten und Informationen festgestellt, die nicht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website entsprechen. Aufgrund dieser Erkenntnisse hat unser Team beschlossen, das Konto zu schließen.
Es ist bei uns nicht üblich, die Ergebnisse interner Prüfungen weiterzugeben.
Ihr Konto wurde gemäß Punkt 13.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt."
Ihre 13,4 Punkte
13.4. Im Falle verdächtiger Transaktionen behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto eines Spielers zu sperren oder zu blockieren und Gelder gemäß den gesetzlichen Bestimmungen oder den Anforderungen der zuständigen Behörde einzubehalten.
Das ist reiner Betrug. Ich habe nur 2 Einzahlungen mit der Karte und 0 Abhebungen getätigt und dann haben sie mein Konto wegen verdächtiger Transaktionen willkürlich geschlossen …
Lieber auchanyuil,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich habe am 1. oder 2. Juni ein Konto eröffnet und füge einen erfolgreichen KYC-Verifizierungsnachweis bei.
Ich habe nicht einmal eine Auszahlung beantragt. Mein Konto wurde an einem zufälligen Tag ohne Grund gesperrt. Meine letzte Aktivität war nur Spielen, keine Auszahlungsversuche.
Dies war der einzige Grund, der für die Schließung meines Kontos angegeben wurde.
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem letzten Gespräch geschickt.
Lieber auchanyuil, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen.
Hallo Dominika,
Vielen Dank, auchanyuil, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, auchanyuil, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Shangri La Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
