Il giocatore irlandese sostiene che il casinò Shangri-La lo ha truffato per 650 EUR dopo aver bloccato il suo account senza motivo. Nonostante abbia verificato il suo account e abbia effettuato depositi, si è imbattuto in una sospensione basata su attività sospette non specificate. Esprime frustrazione per la mancanza di trasparenza riguardo ai controlli interni che hanno portato alla chiusura dell'account.
Ciao,
Il casinò Shangri-La mi ha truffato per 650 EUR, il mio account è stato verificato e ho effettuato 2 depositi di 134 EUR e 150 EUR con carta. Ho giocato a blackjack e scommesse sportive, non è stato utilizzato alcun bonus, solo i miei soldi veri. Un giorno ho voluto giocare di nuovo e mentre cercavo di accedere ho notato "Account utente bloccato". Hanno semplicemente bloccato il mio account senza motivo, non ho nemmeno richiesto un prelievo.
Durante i controlli, il nostro team pagamenti e frodi ha trovato attività e informazioni che non rispettano i Termini e condizioni del sito web. Sulla base di queste scoperte, il nostro team ha deciso di chiudere l'account.
Non abbiamo l'abitudine di condividere i risultati dei controlli interni.
Il tuo account è stato bloccato ai sensi del punto 13.4 delle Condizioni Generali."
Il loro punto 13,4
13.4. In caso di transazioni sospette, la società si riserva il diritto di sospendere o bloccare l'account di un giocatore e trattenere i fondi come richiesto dalla legge. O dall'Autorità competente.
Questa è una truffa pura. Ho effettuato solo 2 depositi con carta e 0 prelievi e all'improvviso mi hanno chiuso l'account a causa di transazioni sospette...
Caro auchanyuil,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ho creato un account il 1 o il 2 giugno, allego la prova di verifica KYC riuscita
Non ho mai nemmeno richiesto un prelievo. Il mio account è stato bloccato in un giorno qualsiasi senza alcun motivo, la mia ultima attività è stata solo giocare, nessun tentativo di prelievo.
Questa è stata l'unica motivazione fornita per la chiusura del mio account.
Ti ho inviato una mail con l'ultima conversazione.
Caro auchanyuil, grazie per le informazioni fornite. Permettimi di farti qualche altra domanda.
Ciao Dominika,
Grazie mille, auchanyuil, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie auchanyuil per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Shangri La Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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