Dem Spieler aus Aserbaidschan droht während des Verifizierungsprozesses die Kontoschließung, nachdem er die erforderlichen Dokumente eingereicht hat. Obwohl das Casino Dokumente wie seinen Ausweis und eine Stromrechnung vorgelegt hat, gab es keine Gründe für die Schließung an und kommunizierte nur per E-Mail, was darauf hindeutet, dass weitere Untersuchungen im Gange sind.
Hallo Guru-Experten,
Ich war gerade dabei, mein Konto zu verifizieren und reichte die erforderlichen Dokumente ein, darunter meinen Ausweis, eine Stromrechnung und ein Selfie mit meinem Ausweis. Anschließend verlangte das Casino einen zusätzlichen Adressnachweis. Nachdem ich wie verlangt eine zweite Stromrechnung eingereicht hatte, wurde mein Konto unerwartet geschlossen.
Das Casino kommuniziert ausschließlich per E-Mail, hat jedoch keine konkreten Gründe für die Kontoschließung genannt. Nachfolgend finden Sie ihre jüngste Antwort:
"Lieber Kunde,
Ihr Konto wurde zur weiteren Untersuchung geschlossen.
Sobald uns die Ergebnisse vorliegen, werden Sie benachrichtigt.
Wir können keinen ungefähren Zeitrahmen angeben."
Ich habe Spielautomaten gespielt, den Ersteinzahlungsbonus des Casinos genutzt und alle Wettanforderungen erfüllt.
Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems sehr dankbar.
Lieber allaskaya1968,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob eines Ihrer Ausweisdokumente während der KYC-Prüfung erfolgreich verifiziert wurde?
Wurde die erste Stromrechnung, die Sie an das Casino geschickt haben, bei der Überprüfung genehmigt oder abgelehnt?
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung relevant sein könnte. veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo und danke für Ihre Antwort.
Ich habe meine Korrespondenz an Ihre E-Mail weitergeleitet. Im Rahmen des Verifizierungsprozesses habe ich keine Bestätigung erhalten, ob die Dokumente genehmigt wurden oder nicht. Stattdessen wurden einfach zusätzliche Dokumente zur Adressverifizierung angefordert, ohne den Grund anzugeben.
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Haben Sie dem Casino einen alternativen Adressnachweis geschickt, wie in der Nachricht vom 25. November verlangt?
Ja, und danach wurde mein Konto ohne Zeitrahmen zur Untersuchung geschlossen.
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