Shangri La Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ciao esperti Guru,

Stavo verificando il mio account e ho fornito i documenti richiesti, tra cui il mio documento di identità, una bolletta e un selfie con il mio documento di identità. Successivamente, il casinò ha richiesto un'ulteriore prova di residenza. Dopo aver inviato una seconda bolletta come richiesto, hanno chiuso inaspettatamente il mio account.

Il casinò comunica esclusivamente via email ma non ha fornito motivazioni specifiche per la chiusura dell'account. Di seguito la loro risposta più recente:

"Gentile Cliente,

Il tuo account è stato chiuso per ulteriori accertamenti.

Non appena avremo i risultati, sarete avvisati.

Non siamo in grado di fornire una tempistica approssimativa."

Ho giocato alle slot, ho utilizzato il bonus sul primo deposito del casinò e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa.

Apprezzerei molto il vostro aiuto per risolvere questo problema.

Caro allaskaya1968,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente specificare se uno dei tuoi documenti di identità è stato verificato con successo durante la procedura KYC?

La prima bolletta che hai inviato al casinò è stata approvata o rifiutata durante la verifica?

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine a veronika.f@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Salve e grazie per la risposta.

Ho inoltrato la mia corrispondenza alla tua e-mail. Per quanto riguarda il processo di verifica, non ho ricevuto alcuna conferma circa l'approvazione o meno dei documenti. Invece, hanno semplicemente richiesto documenti aggiuntivi per la verifica dell'indirizzo senza specificarne il motivo.

Grazie per la tua email. Hai inviato una prova di indirizzo alternativa al casinò come richiesto nel messaggio del 25 novembre?

Sì, e dopo questo il mio account è stato chiuso per indagini senza limiti di tempo.

Grazie mille, allaskaya1968, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro allaskaya1968 ,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Mi chiamo Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti o sviluppi dall'ultima informazione fornita, non esitare a farmelo sapere.

Vorrei inoltre invitare i rappresentanti dello Shangri La Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione che possa aiutare a risolvere il problema.

Caro Shangri La Casino ,

Potresti fornire una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici alla base della chiusura dell'account del giocatore? Una risposta dettagliata sarebbe molto gradita per aiutare a risolvere questa questione.

Grazie in anticipo per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro allaskaya1968 ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale su https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare che il reclamo venga considerato non applicabile. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a jakub.m@casino.guru .

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Il Kubo