Il giocatore dell'Azerbaijan rischia la chiusura dell'account durante il processo di verifica dopo aver inviato i documenti richiesti. Nonostante abbia fornito documenti tra cui il suo documento d'identità e una bolletta, il casinò non ha specificato i motivi della chiusura e ha comunicato solo via e-mail, indicando che sono in corso ulteriori indagini.
Ciao esperti Guru,
Stavo verificando il mio account e ho fornito i documenti richiesti, tra cui il mio documento di identità, una bolletta e un selfie con il mio documento di identità. Successivamente, il casinò ha richiesto un'ulteriore prova di residenza. Dopo aver inviato una seconda bolletta come richiesto, hanno chiuso inaspettatamente il mio account.
Il casinò comunica esclusivamente via email ma non ha fornito motivazioni specifiche per la chiusura dell'account. Di seguito la loro risposta più recente:
"Gentile Cliente,
Il tuo account è stato chiuso per ulteriori accertamenti.
Non appena avremo i risultati, sarete avvisati.
Non siamo in grado di fornire una tempistica approssimativa."
Ho giocato alle slot, ho utilizzato il bonus sul primo deposito del casinò e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa.
Apprezzerei molto il vostro aiuto per risolvere questo problema.
Caro allaskaya1968,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se uno dei tuoi documenti di identità è stato verificato con successo durante la procedura KYC?
La prima bolletta che hai inviato al casinò è stata approvata o rifiutata durante la verifica?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine a veronika.f@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Salve e grazie per la risposta.
Ho inoltrato la mia corrispondenza alla tua e-mail. Per quanto riguarda il processo di verifica, non ho ricevuto alcuna conferma circa l'approvazione o meno dei documenti. Invece, hanno semplicemente richiesto documenti aggiuntivi per la verifica dell'indirizzo senza specificarne il motivo.
Grazie per la tua email. Hai inviato una prova di indirizzo alternativa al casinò come richiesto nel messaggio del 25 novembre?
Sì, e dopo questo il mio account è stato chiuso per indagini senza limiti di tempo.
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