Der Spieler aus Indien ist unzufrieden, weil das Casino ihn gebeten hat, seine Einzahlung zu setzen, um eine Auszahlung zu beantragen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe nach der Anmeldung 863,25 EUR auf shangrilalive.com eingezahlt und direkt danach gebeten, mein Konto zu kündigen und die Transaktion rückgängig zu machen, weil ich einfach nicht wetten möchte, und habe meine Meinung geändert. Aber nachdem sie sie kontaktiert hatten, wollten sie, dass ich vor der Auszahlung wette, und sie können die Transaktion nicht einfach rückgängig machen und mein Konto kündigen. Nachdem ich 86 EUR gesetzt hatte, beantragte ich eine Auszahlung, und jetzt sagen sie, dass ich die gesamten 863,25 EUR einsetzen muss, bevor ich die Auszahlung tätigen kann und mir kein Geld zurückgebe. Ich will nur nicht mein ganzes Kapital umsonst riskieren. Bitte helfen Sie.
Lieber Mohak,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Leider verlangen einige Casinos von den Spielern, die Echtgeldeinzahlung zu setzen. Dies ist eine der standardmäßigen AML-Regeln (Anti-Geldwäsche). Nicht alle Casinos haben solche Regeln, aber es ist nichts Unfaires. Ich habe auch die Auszahlungsregeln des Casinos in den AGB ( https://shangrillive.com/help/terms#withdrawals ) überprüft und Folgendes gefunden:
„9.9 Wenn Ihre Einzahlung nicht einmal umgesetzt wurde, bevor Sie eine Auszahlung beantragen, behalten wir uns das Recht vor, die Anfrage zu stornieren, bis der Einzahlungsbetrag mindestens 1 (einmal) umgesetzt wurde."
Ich schlage vor, dass Sie die Anforderungen erfüllen, andernfalls können Sie die Auszahlung nicht beantragen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Mohak,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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