Il giocatore dall'India è insoddisfatto, perché il casinò gli ha chiesto di scommettere il suo deposito per richiedere il ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato 863,25 EUR su shangrilalive.com dopo essermi registrato e subito dopo ho chiesto loro di cancellare il mio account e annullare la transazione, perché non volevo scommettere e ho cambiato idea. Ma dopo averli contattati, volevano che scommettessi prima di prelevare, e non possono semplicemente annullare la transazione e cancellare il mio account. Dopo aver scommesso 86 EUR, ho richiesto il prelievo e ora dicono che devo scommettere l'intero 863,25 EUR prima di effettuare il prelievo e non restituirmi i soldi. È solo che non voglio rischiare tutto il mio capitale per niente. Per favore aiuto.
Caro Mohak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Sfortunatamente, alcuni casinò richiedono ai giocatori di scommettere il deposito in denaro reale. Questa è una delle regole standard AML (antiriciclaggio). Non tutti i casinò hanno queste regole, ma non è niente di ingiusto. Ho anche controllato le regole di prelievo del casinò in T&Cs ( https://shangrilalive.com/help/terms#withdrawals ) e ho trovato questo:
"9.9 Se il tuo deposito non è stato scommesso una volta prima di richiedere un prelievo, ci riserviamo il diritto di annullare la richiesta fino a quando l'importo del deposito non è stato scommesso almeno 1 (una) volta."
Ti suggerisco di soddisfare i requisiti, altrimenti non potrai richiedere il recesso.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Caro Mohak,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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