Il giocatore dall'India è insoddisfatto, perché il casinò gli ha chiesto di scommettere il suo deposito per richiedere il ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from India is dissatisfied, because the casino asked him to wager his deposit in order to request withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dall'India è insoddisfatto, perché il casinò gli ha chiesto di scommettere il suo deposito per richiedere il ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato 863,25 EUR su shangrilalive.com dopo essermi registrato e subito dopo ho chiesto loro di cancellare il mio account e annullare la transazione, perché non volevo scommettere e ho cambiato idea. Ma dopo averli contattati, volevano che scommettessi prima di prelevare, e non possono semplicemente annullare la transazione e cancellare il mio account. Dopo aver scommesso 86 EUR, ho richiesto il prelievo e ora dicono che devo scommettere l'intero 863,25 EUR prima di effettuare il prelievo e non restituirmi i soldi. È solo che non voglio rischiare tutto il mio capitale per niente. Per favore aiuto.
I deposited 863.25 EUR on shangrilalive.com after signing up, and right after that, I asked them to cancel my account and undo the transaction, coz I just don't wanna bet, and changed my mind. But after contacting them, they wanted me to wager before withdrawing, and they can't just undo the transaction and cancel my account. After wagering 86 EUR, I requested for withdrawal, and now they're saying I need to wager the whole 863.25 EUR before placing the withdrawal and not giving me money back. I just don't want to risk my whole capital for nothing. Please help.
Caro Mohak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Sfortunatamente, alcuni casinò richiedono ai giocatori di scommettere il deposito in denaro reale. Questa è una delle regole standard AML (antiriciclaggio). Non tutti i casinò hanno queste regole, ma non è niente di ingiusto. Ho anche controllato le regole di prelievo del casinò in T&Cs ( https://shangrilalive.com/help/terms#withdrawals ) e ho trovato questo:
"9.9 Se il tuo deposito non è stato scommesso una volta prima di richiedere un prelievo, ci riserviamo il diritto di annullare la richiesta fino a quando l'importo del deposito non è stato scommesso almeno 1 (una) volta."
Ti suggerisco di soddisfare i requisiti, altrimenti non potrai richiedere il recesso.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Mohak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Unfortunately, some casinos require players to wager the real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos have such rules, but it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s withdrawal rules in T&Cs (https://shangrilalive.com/help/terms#withdrawals) and I found this:
„9.9 If your deposit has not been wagered once before requesting a withdrawal, we reserve the right to cancel the request until the deposit amount has been wagered at least 1 (one) time."
I suggest you fulfilling the requirements, otherwise, you won’t be able to request the withdrawal.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Mohak,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Mohak,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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