Der Spieler aus Indien zahlte 20.000 ₹ ein und versuchte, das Geld nach dem Einsatz abzuheben. Allerdings forderte das Shangri La Live Casino KYC-Dokumente an, lehnte den Kontoauszug und die Stromrechnung des Spielers ab und sperrte dann das Konto des Spielers ohne Angabe von Gründen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Liebes CasinoGuru-Team
Ich habe am 24.06.2023 20.000 ₹ von der Astropay-Karte eingezahlt und den Restbetrag verrechnet. Danach habe ich heute eine Auszahlung bei Astropay vorgenommen. Das Shangri La Casino hat mich um KYC gebeten. Ich habe alle meine Dokumente bei ihnen eingereicht, aber sie haben mir mitgeteilt, dass ein Kontoauszug nicht akzeptiert wird Adressnachweis. Danach habe ich ihnen die Zahlungsabrechnung für die Stromrechnung geschickt, aber zuletzt wurde mein Konto gesperrt, ohne mir die Auszahlung zu geben, und mir wurde auch nicht gesagt, was ich falsch gemacht habe. Dieses Casino begeht Betrug mit mehreren Spielern. Sie haben viele meiner Konten gesperrt Freunde sagten, sie hätten mein Konto gesperrt. Außerdem haben sie das Problem nicht erklärt.
Ich bitte Sie, mein Problem so schnell wie möglich zu lösen und den Ruf des Casinos zu schädigen. Sie sperren das Konto, nachdem alle echten Dokumente gesammelt wurden. Helfen Sie mir bitte
Lieber sona9517 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebes Casinoguru-Team
Es gibt eine gute Nachricht: Nachdem ich mich hier beschwert und ihnen einen Screenshot mit der Begründung geschickt habe, dass ich eine Beschwerde habe, haben sie mir eine E-Mail mit der Bitte um meinen Astropay-Einzahlungsnachweis geschickt. Ich habe ihnen bereits den Einzahlungsnachweis (Astropay) gegeben, aber ich habe ihnen den Astropay-Einzahlungsnachweis geschickt Noch einmal. Jetzt warte ich auf die nächste Antwort. Vielen Dank, denn dank Ihrer Bemühungen hat Shangri La mir eine weitere Chance gegeben, mein Konto wieder zu eröffnen. Ich warte auf die guten Nachrichten.
Großartige Neuigkeiten. Bitte halten Sie mich, sona9517, über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Schließlich hat Shangri-La meine Auszahlung gesendet und ich habe meinen Betrag erfolgreich auf meinem Bankkonto erhalten. Vielen Dank für Ihre Mühe.
Schließen Sie diese Beschwerde, da meine Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.
Danke
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, sona9517, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
