Il giocatore indiano ha depositato 20.000 ₹ e ha tentato di ritirare i fondi dopo aver scommesso. Tuttavia, il casinò Shangri La Live ha richiesto i documenti KYC, ha rifiutato l'estratto conto bancario e la bolletta dell'elettricità del giocatore, quindi ha bloccato l'account del giocatore senza fornire una motivazione. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Caro team di CasinoGuru
Ho depositato 20000 ₹ dalla carta Astropay il 24/06/2023 e ho scommesso il saldo dopodiché ho effettuato il prelievo oggi su Astropay. Il casinò Shangri La mi ha chiesto KYC, ho inviato loro tutti i miei documenti ma hanno detto che l'estratto conto bancario non è accettato come Prova dell'indirizzo, dopodiché ho inviato loro l'estratto conto del pagamento della bolletta dell'elettricità, ma alla fine il mio account è stato bloccato senza darmi il prelievo e inoltre non ho detto che cosa ho fatto di sbagliato. Questo casinò sta facendo frodi con più giocatori, hanno bloccato molti dei miei account amici come se avessero bloccato il mio account. Inoltre non hanno spiegato il problema.
Ti chiedo gentilmente di risolvere il mio problema al più presto e di diminuire la reputazione del casinò. Stanno bloccando l'account dopo aver raccolto tutti i documenti reali. Gentilmente aiutami
Caro sona9517 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo in passato? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro team di Casinoguru
C'è una buona notizia che dopo che ho presentato un reclamo qui e ho inviato loro uno screenshot spiegando che ho un reclamo, mi hanno inviato un'e-mail chiedendo la mia prova di deposito Astropay. Ho già fornito loro la prova di deposito (Astropay) ma ho inviato loro la prova di deposito Astropay di nuovo. Ora aspetto la loro prossima risposta. Grazie mille perché grazie al tuo impegno Shangri La mi ha dato un'altra possibilità di riaprire il mio account. Sto aspettando la buona notizia.
Grandi notizie. Per favore, tienimi informato, sona9517, su ogni ulteriore sviluppo. Grazie in anticipo.
Finalmente Shangri-La ha inviato il mio prelievo e ho ricevuto il mio importo con successo sul mio conto bancario. Grazie mille per il tuo impegno.
Chiudi questo reclamo perché il mio reclamo è stato risolto con successo.
Grazie
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, sona9517, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
