Ich bin dem Casino beigetreten, habe aber zwei Konten erstellt, da ich nicht sicher war, ob die Rückerstattung auf dem ersten Konto korrekt funktioniert. Später stellte ich fest, dass dies mein Missverständnis war.
Ich habe zu unterschiedlichen Zeiten verschiedene Spiele auf den beiden Konten gespielt, nicht in der Hoffnung, mir einen Vorteil zu verschaffen, sondern nur, weil ich die beiden Konten hatte. Ich kann mich jetzt nicht bei Konten anmelden, da diese geschlossen wurden, aber ich kann mir vorstellen, dass ich mehr verloren als gewonnen habe.
Es gab nie eine Frage, wann ich Geld einzahlte, aber letzten Freitag hatte ich ein Spiel auf einem Konto gespielt, etwas Geld gewonnen und versucht, das Geld abzuheben. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass eine Untersuchung meines Kontos bzw. meiner Konten im Gange sei.
Ich glaube, am nächsten Tag habe ich auf dem anderen Konto gespielt. Auch hier war die Einzahlung ohne Probleme möglich, aber das Problem trat bei der Auszahlung auf.
Daraufhin habe ich mich beim Kundensupport beschwert und folgende Antwort erhalten:
Lieber Paul,
Wir hoffen, dass es Ihnen mit dieser E-Mail gut geht. Wir schreiben Ihnen, um Sie über das Ergebnis der kürzlich von unserem Team bei Shark Casino durchgeführten Untersuchung zu informieren. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Beweise dafür gefunden haben, dass Sie durch die Führung mehrerer Konten auf unserer Plattform gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos verstoßen haben.
Wie Sie wissen, verstößt das Führen mehrerer Konten streng gegen die Richtlinien unseres Casinos. Wir nehmen solche Verstöße ernst, da sie die Fairness und Integrität unserer Spielumgebung gefährden können. Unser Team hat festgestellt, dass Sie mehrere Konten mit unterschiedlichen Details geführt haben, was einen klaren Verstoß gegen unsere Bedingungen darstellt.
Angesichts dieses Verstoßes haben wir die schwierige Entscheidung getroffen, alle Ihre Konten dauerhaft zu schließen. Das bedeutet, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Konten auf unserer Plattform haben und alle damit verbundenen Guthaben oder Gewinne verfallen.
Wir verstehen, dass Sie möglicherweise Gründe dafür haben, mehrere Konten zu haben; Allerdings müssen wir unsere Richtlinien konsequent durchsetzen, um Fairness für alle unsere Spieler zu gewährleisten. Das Führen mehrerer Konten kann zu unfairen Vorteilen führen und sich negativ auf das Spielerlebnis anderer Spieler auswirken.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen zu dieser Entscheidung oder der Schließung Ihrer Konten benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter [Kontaktinformationen]. Sie stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und Ihre Bedenken auszuräumen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und bitten Sie, in Zukunft keine weiteren Konten auf unserer Plattform zu erstellen. Unser Engagement für die Aufrechterhaltung einer verantwortungsvollen, transparenten und fairen Spielumgebung bleibt unerschütterlich.
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundendienst
Shark Casino
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Casino meine Konten geschlossen, mein Geld (nicht nur die Gewinne, sondern auch meine Einzahlung) eingezogen und das Konto geschlossen hat.
Wenn sie den Gewinn abgenommen hätten, hätte ich gedacht, dass das nicht richtig sei, aber auch mein Geld mitzunehmen, grenzt eher an Diebstahl.
Auch hier müssen wir bedenken, dass ich mit zwei Konten keinen Vorteil hatte. Ich hatte keinen der Willkommensboni oder andere angebotenen Boni in Anspruch genommen. Das Einzige, was ich bekam, war eine Rückerstattung meiner Verluste.
Wenn ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website von Shark lese, kann ich Folgendes sehen (ich sehe, dass darin nicht erwähnt wird, dass Sie Ihre ursprüngliche Einzahlung erhalten):
12. Wenn wir ein doppeltes Konto schließen:
13. Alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die sich aus solchen Boni und Gratiswetten ergeben, die über dieses Duplikatkonto erzielt wurden, werden für Sie ungültig und verfallen;
14. Wir können nach unserem alleinigen Ermessen alle Gewinne für ungültig erklären und alle Einzahlungen (abzüglich der Beträge für ungültige Gewinne), die in Bezug auf dieses Duplikatkonto getätigt wurden, sowie alle Beträge zurückerstatten, sofern wir diese nicht von dem entsprechenden Duplikatkonto eingezogen haben die uns von Ihnen in Bezug auf ein Duplikatkonto erstattet werden, können von uns direkt von jedem anderen Ihrer Konten (einschließlich aller anderen Duplikatkonten) wiederhergestellt werden; oder
15. Wir können nach eigenem Ermessen zulassen, dass die Nutzung des Duplikatkontos als gültig gilt. In diesem Fall bleiben alle Verluste und Einsätze, die von oder für Sie über das Duplikatkonto getätigt wurden, bei uns.
Bitte schauen Sie sich das an. Ich hatte im Laufe der Jahre viele Online-Konten und selbst wenn ich in der Vergangenheit ein doppeltes Konto hatte, wurde dieses geschlossen und das ursprüngliche Konto offen gelassen (und das Guthaben blieb intakt). Ich hatte nicht das Ziel, mir einen Vorteil zu verschaffen, was sich auch daran zeigt, dass ich nicht einmal einen Bonus erhalten habe.
Danke schön,
Pau.
I joined the casino but created 2 accounts as i wasn't convinced the cash back was working correctly on the 1st account. Subsequently I found that it was which was my misunderstanding.
I played various games on the 2 accounts at different times not hoping to gain any advantage but just as a result of having the 2 accounts. I can't login to accounts now as they have been closed but i imagine I had lost more than i had won.
There was never any query when i was depositing funds but last Friday i had played a game on 1 account and won some money and tried to withdraw the money. At this point I was told there was an investigation into my account (accounts).
I think the next day i played on the other account. Again was allowed to deposit no problems but the problem came on withdrawal.
Then I complained to customer support and got the following response:
Dear Paul,
We hope this email finds you well. We are writing to inform you about the outcome of the recent investigation conducted by our team at Shark Casino. We regret to inform you that we have found evidence indicating that you have violated our casino's terms and conditions by maintaining multiple accounts on our platform.
As you are aware, having multiple accounts is strictly against our casino's policies. We take such violations seriously as they can compromise the fairness and integrity of our gaming environment. Our team has identified that you have maintained multiple accounts with different details, which is a clear breach of our terms.
In light of this violation, we have made the difficult decision to close all of your accounts permanently. This means that you will no longer have access to any of your accounts on our platform, and any associated balances or winnings will be forfeited.
We understand that you may have reasons for having multiple accounts; however, we must enforce our policies consistently to ensure fairness for all our players. Maintaining multiple accounts can lead to unfair advantages and adversely impact the experience of other players.
If you have any questions or require further clarification regarding this decision or the closure of your accounts, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [contact information]. They will be available to provide assistance and address any concerns you may have.
We appreciate your understanding in this matter, and we kindly request that you refrain from creating any additional accounts on our platform in the future. Our commitment to maintaining a responsible, transparent, and fair gaming environment remains unwavering.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Customer Support
Shark Casino
So, in summary the casino has closed my accounts and taken my funds (not just the winnings but also my deposit) and closed the account.
If they had taken the winnings I would have thought that was not right, but to also take my money as well to me is closer to theft.
Again, we have to bear in mind that I was gaining no advantage having 2 accounts. I had not taken any of the welcome bonuses or other bonuses offered. The only thing i got was cash back on my losses.
Reading the terms and conditions on shark's website i can see (i see it doesn't mention taking your original deposit):
12. If we close a Duplicate Account:
13. All bonuses, free bets and winnings accrued from such bonuses and free bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by You;
14. We may, at our entire discretion, void all winnings and refund all deposits (less amounts in respect of void winnings) made in respect of that Duplicate Account and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by You in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of Your Accounts (including any other Duplicate Account); or
15. We may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all losses and stakes placed by or for You through the Duplicate Account shall be retained by us.
Please can you look into this. I have had many online accounts over the years and even when I have had a duplicated account in the past it was closed and the original account left open (and the funds remained intact). I didn't aim to get any advantage which is seen in the fact i didn't even take any bonuses.
Thank You,
Pau.
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