HomeReclamiShark Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati a causa di conti duplicati.

Shark Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati a causa di conti duplicati.

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Importo:: 249 $

Shark Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 02/08/2023 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito ha creato due account su Shark Casino a causa della confusione con il sistema di cashback. Entrambi i conti sono stati chiusi dopo che ha tentato di ritirare le vincite. Sebbene i termini e le condizioni del casinò affermino che eventuali vincite e bonus possono essere annullati in caso di account duplicato, afferma che anche i suoi depositi sono stati confiscati ingiustamente. Dal momento che non assistiamo i giocatori che violano consapevolmente Termini e condizioni, questo reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mi sono iscritto al casinò ma ho creato 2 account poiché non ero convinto che il cash back funzionasse correttamente sul primo account. Successivamente ho scoperto che era quello che era il mio malinteso.


Ho giocato a vari giochi sui 2 account in momenti diversi non sperando di ottenere alcun vantaggio ma solo come risultato di avere i 2 account. Non riesco ad accedere agli account ora perché sono stati chiusi, ma immagino di aver perso più di quanto avessi vinto.


Non ci sono mai state domande quando stavo depositando fondi, ma venerdì scorso avevo giocato a un gioco su 1 account e ho vinto dei soldi e ho provato a prelevare i soldi. A questo punto mi è stato detto che c'era un'indagine sul mio account (account).


Penso che il giorno dopo ho giocato sull'altro account. Anche in questo caso è stato consentito depositare senza problemi, ma il problema si è verificato al momento del prelievo.


Quindi mi sono lamentato con l'assistenza clienti e ho ricevuto la seguente risposta:


Caro Paul,


Speriamo che questa email ti trovi bene. Ti scriviamo per informarti sull'esito della recente indagine condotta dal nostro team di Shark Casino. Siamo spiacenti di informarti che abbiamo trovato prove che indicano che hai violato i termini e le condizioni del nostro casinò mantenendo più account sulla nostra piattaforma.


Come saprai, avere più account è strettamente contrario alle politiche del nostro casinò. Prendiamo sul serio tali violazioni in quanto possono compromettere l'equità e l'integrità del nostro ambiente di gioco. Il nostro team ha rilevato che hai gestito più account con dettagli diversi, il che rappresenta una chiara violazione dei nostri termini.


Alla luce di questa violazione, abbiamo preso la difficile decisione di chiudere definitivamente tutti i tuoi account. Ciò significa che non avrai più accesso a nessuno dei tuoi account sulla nostra piattaforma e tutti i saldi o le vincite associati andranno persi.


Comprendiamo che potresti avere motivi per avere più account; tuttavia, dobbiamo applicare le nostre politiche in modo coerente per garantire equità a tutti i nostri giocatori. Mantenere più account può portare a vantaggi sleali e avere un impatto negativo sull'esperienza di altri giocatori.


Se hai domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti in merito a questa decisione o alla chiusura dei tuoi account, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [informazioni di contatto]. Saranno disponibili per fornire assistenza e rispondere a qualsiasi dubbio tu possa avere.


Apprezziamo la tua comprensione in merito e ti chiediamo gentilmente di astenerti dal creare altri account sulla nostra piattaforma in futuro. Il nostro impegno a mantenere un ambiente di gioco responsabile, trasparente ed equo rimane incrollabile.


Grazie per la collaborazione.


Distinti saluti,


Servizio Clienti

Casinò Squalo



Quindi, in sintesi, il casinò ha chiuso i miei conti e preso i miei fondi (non solo le vincite ma anche il mio deposito) e ha chiuso il conto.


Se avessero preso la vincita avrei pensato che non era giusto, ma prendere anche i miei soldi per me è più vicino al furto.


Ancora una volta, dobbiamo tenere presente che non stavo ottenendo alcun vantaggio con 2 account. Non avevo preso nessuno dei bonus di benvenuto o altri bonus offerti. L'unica cosa che ho ottenuto è stato il rimborso delle mie perdite.


Leggendo i termini e le condizioni sul sito Web di Shark posso vedere (vedo che non menziona il prelievo del tuo deposito originale):


12. Se chiudiamo un account duplicato:

13. Tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite maturate da tali bonus e scommesse gratuite ottenute utilizzando tale Conto duplicato saranno annullate e perse dall'Utente;

14. Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare tutti i depositi (meno gli importi relativi alle vincite annullate) effettuati in relazione a tale Conto duplicato e, nella misura in cui non siamo stati recuperati dal Conto duplicato pertinente, qualsiasi importo essere rimborsati da te in relazione a un account duplicato può essere recuperato da noi direttamente da qualsiasi altro dei tuoi account (incluso qualsiasi altro account duplicato); O

15. Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, consentire che l'utilizzo dell'Account duplicato sia ritenuto valido, nel qual caso tutte le perdite e le puntate effettuate da o per te tramite l'Account duplicato saranno trattenute da noi.



Per favore, puoi esaminare questo. Ho avuto molti account online nel corso degli anni e anche quando ho avuto un account duplicato in passato è stato chiuso e l'account originale è rimasto aperto (e i fondi sono rimasti intatti). Non miravo a ottenere alcun vantaggio che si vede nel fatto che non ho nemmeno preso alcun bonus.


Grazie,


Pau.





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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro isadoro2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti confermare che entrambi gli account ti appartengono? Si prega di specificare quali dati personali sono gli stessi e quali sono diversi in entrambi gli account.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in uno di questi account?

A che tipo di giochi hai giocato? Hai chiesto all'assistenza clienti un rimborso dei tuoi depositi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


Sì, entrambi gli account appartengono a me. Non credo che ci fossero dati personali richiesti (non posso controllare perché l'account è chiuso), oltre a nome utente e password.


Non è stato richiesto alcun KYC dal sito web. Dopo essermi registrato, hanno inviato una mail di verifica e tutto quello che dovevo fare era cliccare su quel link per essere verificato.


Ho giocato a vari giochi: crazy time, megawheel e roulette. Potrei anche aver giocato al gioco della ruota del monopolio dall'evoluzione e dal tempo funky.


Ho appena ricevuto un'e-mail che dice che i conti sono stati chiusi e i fondi confiscati. Nessun diritto di risposta diverso da un'e-mail a cui generalmente non si risponde o richiede del tempo a meno che non si contatti tramite live chat (ora non posso perché l'account è chiuso).


Spero che aiuti.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mi dispiace ma dal momento che hai violato consapevolmente le regole del casinò creando un secondo account per trarre vantaggio dai bonus cashback, non siamo in grado di aiutarti. Il casinò può decidere se restituirti o meno i depositi, tuttavia, manteniamo una posizione in cui solo quei giocatori che hanno creato un account duplicato involontariamente (ad esempio, non hanno giocato in un particolare casinò per diversi anni e hanno dimenticato di avere un account in precedenza lì), hanno diritto al rimborso del deposito.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti

Veronika

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