Mi sono iscritto al casinò ma ho creato 2 account poiché non ero convinto che il cash back funzionasse correttamente sul primo account. Successivamente ho scoperto che era quello che era il mio malinteso.
Ho giocato a vari giochi sui 2 account in momenti diversi non sperando di ottenere alcun vantaggio ma solo come risultato di avere i 2 account. Non riesco ad accedere agli account ora perché sono stati chiusi, ma immagino di aver perso più di quanto avessi vinto.
Non ci sono mai state domande quando stavo depositando fondi, ma venerdì scorso avevo giocato a un gioco su 1 account e ho vinto dei soldi e ho provato a prelevare i soldi. A questo punto mi è stato detto che c'era un'indagine sul mio account (account).
Penso che il giorno dopo ho giocato sull'altro account. Anche in questo caso è stato consentito depositare senza problemi, ma il problema si è verificato al momento del prelievo.
Quindi mi sono lamentato con l'assistenza clienti e ho ricevuto la seguente risposta:
Caro Paul,
Speriamo che questa email ti trovi bene. Ti scriviamo per informarti sull'esito della recente indagine condotta dal nostro team di Shark Casino. Siamo spiacenti di informarti che abbiamo trovato prove che indicano che hai violato i termini e le condizioni del nostro casinò mantenendo più account sulla nostra piattaforma.
Come saprai, avere più account è strettamente contrario alle politiche del nostro casinò. Prendiamo sul serio tali violazioni in quanto possono compromettere l'equità e l'integrità del nostro ambiente di gioco. Il nostro team ha rilevato che hai gestito più account con dettagli diversi, il che rappresenta una chiara violazione dei nostri termini.
Alla luce di questa violazione, abbiamo preso la difficile decisione di chiudere definitivamente tutti i tuoi account. Ciò significa che non avrai più accesso a nessuno dei tuoi account sulla nostra piattaforma e tutti i saldi o le vincite associati andranno persi.
Comprendiamo che potresti avere motivi per avere più account; tuttavia, dobbiamo applicare le nostre politiche in modo coerente per garantire equità a tutti i nostri giocatori. Mantenere più account può portare a vantaggi sleali e avere un impatto negativo sull'esperienza di altri giocatori.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti in merito a questa decisione o alla chiusura dei tuoi account, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [informazioni di contatto]. Saranno disponibili per fornire assistenza e rispondere a qualsiasi dubbio tu possa avere.
Apprezziamo la tua comprensione in merito e ti chiediamo gentilmente di astenerti dal creare altri account sulla nostra piattaforma in futuro. Il nostro impegno a mantenere un ambiente di gioco responsabile, trasparente ed equo rimane incrollabile.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Servizio Clienti
Casinò Squalo
Quindi, in sintesi, il casinò ha chiuso i miei conti e preso i miei fondi (non solo le vincite ma anche il mio deposito) e ha chiuso il conto.
Se avessero preso la vincita avrei pensato che non era giusto, ma prendere anche i miei soldi per me è più vicino al furto.
Ancora una volta, dobbiamo tenere presente che non stavo ottenendo alcun vantaggio con 2 account. Non avevo preso nessuno dei bonus di benvenuto o altri bonus offerti. L'unica cosa che ho ottenuto è stato il rimborso delle mie perdite.
Leggendo i termini e le condizioni sul sito Web di Shark posso vedere (vedo che non menziona il prelievo del tuo deposito originale):
12. Se chiudiamo un account duplicato:
13. Tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite maturate da tali bonus e scommesse gratuite ottenute utilizzando tale Conto duplicato saranno annullate e perse dall'Utente;
14. Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare tutti i depositi (meno gli importi relativi alle vincite annullate) effettuati in relazione a tale Conto duplicato e, nella misura in cui non siamo stati recuperati dal Conto duplicato pertinente, qualsiasi importo essere rimborsati da te in relazione a un account duplicato può essere recuperato da noi direttamente da qualsiasi altro dei tuoi account (incluso qualsiasi altro account duplicato); O
15. Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, consentire che l'utilizzo dell'Account duplicato sia ritenuto valido, nel qual caso tutte le perdite e le puntate effettuate da o per te tramite l'Account duplicato saranno trattenute da noi.
Per favore, puoi esaminare questo. Ho avuto molti account online nel corso degli anni e anche quando ho avuto un account duplicato in passato è stato chiuso e l'account originale è rimasto aperto (e i fondi sono rimasti intatti). Non miravo a ottenere alcun vantaggio che si vede nel fatto che non ho nemmeno preso alcun bonus.
Grazie,
Pau.
I joined the casino but created 2 accounts as i wasn't convinced the cash back was working correctly on the 1st account. Subsequently I found that it was which was my misunderstanding.
I played various games on the 2 accounts at different times not hoping to gain any advantage but just as a result of having the 2 accounts. I can't login to accounts now as they have been closed but i imagine I had lost more than i had won.
There was never any query when i was depositing funds but last Friday i had played a game on 1 account and won some money and tried to withdraw the money. At this point I was told there was an investigation into my account (accounts).
I think the next day i played on the other account. Again was allowed to deposit no problems but the problem came on withdrawal.
Then I complained to customer support and got the following response:
Dear Paul,
We hope this email finds you well. We are writing to inform you about the outcome of the recent investigation conducted by our team at Shark Casino. We regret to inform you that we have found evidence indicating that you have violated our casino's terms and conditions by maintaining multiple accounts on our platform.
As you are aware, having multiple accounts is strictly against our casino's policies. We take such violations seriously as they can compromise the fairness and integrity of our gaming environment. Our team has identified that you have maintained multiple accounts with different details, which is a clear breach of our terms.
In light of this violation, we have made the difficult decision to close all of your accounts permanently. This means that you will no longer have access to any of your accounts on our platform, and any associated balances or winnings will be forfeited.
We understand that you may have reasons for having multiple accounts; however, we must enforce our policies consistently to ensure fairness for all our players. Maintaining multiple accounts can lead to unfair advantages and adversely impact the experience of other players.
If you have any questions or require further clarification regarding this decision or the closure of your accounts, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [contact information]. They will be available to provide assistance and address any concerns you may have.
We appreciate your understanding in this matter, and we kindly request that you refrain from creating any additional accounts on our platform in the future. Our commitment to maintaining a responsible, transparent, and fair gaming environment remains unwavering.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Customer Support
Shark Casino
So, in summary the casino has closed my accounts and taken my funds (not just the winnings but also my deposit) and closed the account.
If they had taken the winnings I would have thought that was not right, but to also take my money as well to me is closer to theft.
Again, we have to bear in mind that I was gaining no advantage having 2 accounts. I had not taken any of the welcome bonuses or other bonuses offered. The only thing i got was cash back on my losses.
Reading the terms and conditions on shark's website i can see (i see it doesn't mention taking your original deposit):
12. If we close a Duplicate Account:
13. All bonuses, free bets and winnings accrued from such bonuses and free bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by You;
14. We may, at our entire discretion, void all winnings and refund all deposits (less amounts in respect of void winnings) made in respect of that Duplicate Account and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by You in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of Your Accounts (including any other Duplicate Account); or
15. We may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all losses and stakes placed by or for You through the Duplicate Account shall be retained by us.
Please can you look into this. I have had many online accounts over the years and even when I have had a duplicated account in the past it was closed and the original account left open (and the funds remained intact). I didn't aim to get any advantage which is seen in the fact i didn't even take any bonuses.
Thank You,
Pau.
Traduzione automatica:
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