Liebe pamelapop9105,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
- Haben Sie bei der Registrierung im Casino die korrekten persönlichen Daten in Ihrem Profil angegeben, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie für die Registrierung im Casino kein VPN oder eine andere IP-Maskierungssoftware verwendet haben?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
- Hat das Casino Sie darüber informiert, dass für Ihr Land Beschränkungen gelten, oder haben Sie diese Informationen selbst gefunden?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und sehe Spanien nicht unter den eingeschränkten Ländern.
Eingeschränkte Länder für die Eröffnung/Haltung eines Kontos bei SharkCasino:
Niederlande
Niederländische Antillen
Iran
Nord Korea
Großbritannien
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Dear pamelapop9105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
- When you registered at the casino, did you fill out your profile with the correct personal information, including your country of residence?
- Could you please confirm that you have not used a VPN or other IP masking software to register at the casino?
- Could you please confirm that you passed the KYC verification?
- Has the casino informed you that your country is restricted or did you find this information yourself?
I have checked the casino's Terms and Conditions and I do not see Spain among the restricted countries.
Restricted Countries for opening/holding an account SharkCasino:
Netherlands
Netherlands Antilles
Iran
North Korea
United Kingdom
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
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