Caro pamelapop9105,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
- Quando ti sei registrato al casinò, hai compilato il tuo profilo con le informazioni personali corrette, incluso il tuo paese di residenza?
- Potresti confermare di non aver utilizzato una VPN o un altro software di mascheramento IP per registrarti al casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Il casinò ti ha informato che il tuo paese è limitato o hai trovato tu stesso queste informazioni?
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e non vedo la Spagna tra i paesi soggetti a restrizioni.
Paesi soggetti a restrizioni per l'apertura/la detenzione di un conto SharkCasino:
Olanda
Antille Olandesi
Iran
Corea del nord
Regno Unito
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Dear pamelapop9105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
- When you registered at the casino, did you fill out your profile with the correct personal information, including your country of residence?
- Could you please confirm that you have not used a VPN or other IP masking software to register at the casino?
- Could you please confirm that you passed the KYC verification?
- Has the casino informed you that your country is restricted or did you find this information yourself?
I have checked the casino's Terms and Conditions and I do not see Spain among the restricted countries.
Restricted Countries for opening/holding an account SharkCasino:
Netherlands
Netherlands Antilles
Iran
North Korea
United Kingdom
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica: