Lieber kabcd42,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Sharkoin Casino zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und Folgendes gefunden:
Inaktivität
Nach mehr als 52 Wochen Inaktivität können Konten deaktiviert oder gesperrt werden.
Volatilität
Kryptogelder, die länger als 12 Monate nicht zum Wetten/Spielen verwendet wurden, können nicht abgehoben werden.
Verstehe ich das richtig, dass Sie nun nach über 12 Monaten zum ersten Mal auf Ihre Konten zugegriffen haben?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen haben?
Haben Sie versucht, den Kundendienst bezüglich Ihres gesperrten Kontos zu kontaktieren? Wenn ja, wie war ihre Antwort?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear kabcd42,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm very sorry to hear about your negative experience with Sharkoin Casino.
I have read the Terms and Conditions, and this is what I found:
Inactivity
After >52 weeks of inactivity, accounts may be deactivated or suspended.
Volatility
Crypto funds that have not been used to wager/play for more than 12 months, cannot be withdrawn.
Do I understand correctly that you have now accessed your accounts for the first time after more than 12 months?
Could you please confirm if you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you tried contacting customer support regarding your suspended account? If so, what was their response?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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